Проблемы с досрочным снятием из-за некомпетентности сотрудницы банка

Здравствуйте, Елена! 2.11.2012 решила открыть вклад в Саратовском филиале. Главным условием для меня было то, чтобы счет был долларовый с досрочным снятием части денежных средств. Это было сообщено работнику банка. Мне посоветовали вклад Мультивалютный New. Недавно обратилась в банк, с просьбой снять часть денежных средств. Специалист центра сказала, что это невозможно. В тот же день позвонила в колл центр, где мне сказали, что снять деньги я смогу без проблем. 30.09.2013 обратилась в банк еще раз, где мне повторно отказали. В тот же день я написала заявление, с просьбой рассмотреть мою ситуацию. Рассмотрено оно было отрицательно, с ссылкой на п.5.3, где якобы частичное снятие денежных средств без расторжения договора не предусмотрено. Цитирую пункт 5.3 из моего договора: "При досрочном востребовании остатка вклада или его части вкладчиком банк начисляет проценты на сумму входящего ежедневного остатка на счетах, указанных в п.4.2.1. настоящего Договора, за фактическое время нахождения денежных средств во вкладе по ставке, указанной в п.2.2. настоящего договора". С этого пункта обычному человеку без банковского образования совершенно не понятно, что речь тут идет о невозможности снятия денежных средств без закрытия счета. Деньги в данный момент мне необходимы, но и долларовый счет я закрыть не могу, так как туда мне должны перечислить денежные средства, а реквизиты менять уже поздно. Просила перевести этот вклад в до востребования, на что получила отказ. Подскажите, как мне лучше поступить? Возможно ли этот вопрос решить в внесудебном порядке? Сотрудники банка не хотят идти на компромисс. Проценты мне с этого вклада не нужны, мне нужна часть моих денег и открытый номер того счета. Раньше была хорошего мнения о вашем банке и даже рекомендовала его друзьям, но сейчас, увы, мнение испортилось. Из-за некомпетентности сотрудников банка, страдают вкладчики. Заранее спасибо.