В службе взыскания работают "неадекваты"!

Добрый день! В 2010 году купила машину в кредит, выбрала этот банк, потому что он первый, кто одобрил заявку (подавала в 4-5 банков). Вроде все нормально началось, одобрили за один день, процент меня устроил, платеж "по зубам", отделение рядом (тогда они еще были). Но потом начались проблемы (когда отделений не стало): платишь через другой банк-не доходит, какая-то путаница со счетами, то-ли они БНП Париба, то-ли они Сетелем не понятно, чтобы перевести деньги все таки на свой ПРАВИЛЬНЫЙ счет уходило время, за который банк успевал начислить штраф (около 2500 руб.) + комиссия от банка, который делает платеж. Потом как-то с мужем разобрались, узнали нужные реквизиты, написали шпаргалку и по сей день оплачивать ходим с ней. Но это все не чего, по сравнению с тем, что случилось не так давно. У нас бывали задержки с оплатой до двух недель, но платили, я считаю добросовестно платили. В мае с мужем уволились, т.к. решили открыть магазин свой. Все деньги уходили на открытие, но, что самое интересное, этот кредит платили всегда, хотя он у нас не один. Но вот в сентябре с деньгами стало совсем худо, оплатили частично в конце сентября, а полностью погасили 11.10.2013 оба платежа (сент. и окт.). Так вот за пару недель до оплаты, начались звонки и смс. А 10.10.2013 с номера 8-495-662-70-88 звонит мужчина, уже не первый раз, собственно только он мне и звонил, как обычно не представился, начал сразу давить. Мало того, что он хамит, разговаривает "на ты" и угрожает (слова вставить не дает), так он еще и откровенно оскорбляет. Первый звонок был в 9-06, естественно не поздоровался, не представился, сказал: "Наши сотрудники уже все обо мне и моей семье знают, лаяла собака и та перестала. Вы че ее съели?". ЭТО ВОПРОС ОТ СОТРУДНИКА БАНКА! Второй звонок в 9-09, разговор из этой же серии. На следующий звонок в 9-10 ответил мой муж, т.к. у меня случился нервный срыв, мне стало плохо. С мужем тоже самое, даже хуже, он учил нас просить подаяния на курском вокзале, говорил, что сейчас к нам отправит людей, чтобы те забрали машину, на что ему муж ответил, будет решение суда, приходи, на что тот отвечал, что в нашем "бомжатнике" ему нечего делать, это не его работа. А самое главное, что этот сотрудник страдает расовой неприязнью, а это оскорбление. Моему мужу он сказал, чтобы он вернулся в свое зарубежье. Мой муж татарин, а Татарстан - это РФ. По-моему этого достаточно, чтобы привлечь этого "смельчака" (по телефону он именно такой) по 130 статье УК РФ и 163 статье УК РФ. Мною подготовлено заявление в прокуратуру на банк и на этого сотрудника. Прошу принять меры.