Офисный хот дог VS просрочка по кред.долгу

Являюсь клиентом данного банка уже 5 лет. До настоящего момента проблем не было, всё шло как положено. Суть неувязки: 14-го числа у меня со счёта списывается ежемесячная сумма к погашению кредита. Этот счёт пополняю переводом с карточного счёта в этом же банке, посредством интернет-банка. Накануне, совершив визит в банк, я пополнил карточный счёт и заказал перевыпуск той же самой карты в связи с окончанием срока её действия. 13-го сентября, конечно это была пятница, совершил платёж через интернет-банк в сумме 16 607 руб., причём на карте в этот момент было 17 200. А в четверг 19-го числа пришла "смска счастья", что "... Вами пропущен платёж по кредиту...". В интернет банке увидел, что платёж не был осуществлён из-за нехватки средств. Подозрения сразу пали на выпуск новой карты. Звонок в кредитный отдел это подтвердил. Сотрудник выслушал меня и сказал, что деньги списывать раньше времени не имели права, что нужно оформить претензию и не дожидаясь погасить штраф, чтобы больше не капало. Раз такие дела, да и ещё 17-го числа пришла смска от том, что карта выпущена и ждёт меня, то немедленно отправился в банк. В отделении банка пополнил счёт, получил карту, получил и подписал уведомление от того же 19-го сентября в том, что за годовое обслуживание карты будет списано 1128,58 руб. и написал ту самую претензию. Далее ждал возврата денег на счёт, но дождался только отписки исполненной Г-вым М.А., о том, что было списано 100 руб. за ежемесячное обслуживание, в соответствии с договором, и с замечательным предпоследним абзацем, суть которого в том, что если мне сложно оплачивать 100 руб. в месяц за пакет услуг, то есть и бесплатный вариант, для чего мне надо просто сдать Голд карту и выпустить Классик. Дело же было явно не в ста рублях, которые списываются в первое рабочее число каждого месяца. Из письма видно, что вышеуказанный сотрудник не только не пытался вникнуть в элементарную проблему, но и не решился сделать несколько кликов мышкой, чтобы посмотреть движение средств по датам. Проблема, скорее всего, была решена банальным копипастом. Предлагаю два варианта предотвращения подобного: тестировать принимаемых на работу сотрудников на мышебоязнь или ставить на такой копипаст стажёров, что безусловно снизит издержки банка, и точно так же позволит дольше пользоваться подобными штрафами как дополнительными беспроцентными оборотными средствами, хотя в дальнейшем это неизбежно приведёт к снижению доходности и рейтинга. http://s1.ipicture.ru/uploads/20131030/4s1N196Y.jpg http://s1.ipicture.ru/uploads/20131030/1hZjiHvj.jpg http://s1.ipicture.ru/uploads/20131030/lb9e5Nre.jpg