Большое разочарование

Очень расстроило меня обслуживание этого банка. Сначала я оставила заявку через интернет на кредит наличными, мне пришла смс с предварительным одобрением. Я пошла в банк, чтобы заполнить анкету и подать документы. Прихожу в банк, обращаюсь к специалисту, говорю, что оформляла заявку через интернет, мне сказали "ясно, заполняйте анкету". Заполнив анкету, все перепроверив, только я хотела подойти к специалисту, как она куда-то стремительно ушла. Я стояла и ждала (мало ли куда человек ушел) пока вторая девушка, которая занималась какими-то бумагами не позвонила и не вызвала принимавшего меня специалиста по внутреннему телефону. Оказалось, та просто забыла про меня и ушла на обед! Все же приняв у меня документы и сняв копии, сообщила мне "решение будет в течение 5 рабочих дней". Я уточнила "мне позвонят?" "А вы можете и сами позвонить"- так мне ответили. Специалист ушла на обед, даже не поинтересовавшись, есть ли у меня какие-нибудь вопросы, и ничего не рассказав по поводу кредита... И время пошло... Я ждала, ждала, пока мне позвонят, и по истечении пяти дней решила позвонить сама. В справочнике 2ГИС указано 4 телефона этого банка, но ни на одном номере не подняли трубку, хотя я много звонила. В итоге найдя в интернете еще один номер, дозвонилась-таки в банк (примерно в 12 дня). Сказала, что хочу узнать решение, так как время прошло уже много, мне сказали, что программа зависла, попросили оставить номер и сказали, что позвонят через 10-15 минут! Я ждала два часа! Никто не позвонил, я перезвонила сама и повторила свой вопрос, девушка на том конце провода сказала, что мне должны были позвонить после четырех, т.к. у них программа висит". Я говорю "как? Обещали же через 15минут! Ну предупредили, я бы сама перезвонила позже". "Минуточку"- у меня спросили фамилию:"ваша заявка одобрена". Я поблагодарила, уточнила время работы отделения и на следующий день собралась в банк. Пришла. К тому же специалисту, что принимала документы. Говорю, "я вчера звонила, мне сказали, что заявка одобрена". Мне сказали, что оформление займет 30-40 минут. Я согласилась подождать. У меня снова взяли документы, сотрудница предложила заполнить мне анкету на перевод накопительной части пенсии в НПФ Росгосстраха. Я отказалась, но она очень настаивала. И утверждала, что у них лучшие условия и то, что это повлияет на положительное решение по кредиту в мою сторону (хотя не очень понятно как). Я сказала, что сейчас не хочу переходить в их фонд и если что, сделаю это потом. Но она очень настаивала, в итоге я заполнила эту анкету... У меня очень долго принимали документы, специалист несколько раз сканировала паспорт, и распечатывала какие-то документы, причем сама часто отвлекалась с вопросами к другой сотруднице, то потом отвлекалась на других клиентов. Ей даже несколько раз другая сотрудница сказала что "девушку отпусти сначала". Мне сказала, что ждет еще какое-то одобрение по кредиту. Я говорю "так вчера же я звонила, сказали что одобрено". На что мне сказали, что это было предварительное одобрение. Думаю, как так... Неужели недели не хватило рассмотреть мою заявку. Причем сотрудница мне сказала, что мне оформляют экспресс-кредит по двум документам! По данным на сайте экспресс-кредит рассматривается в течение 15 минут! Но я в итоге простояла там два часа (не считая предыдущих дней ожидания), пока сотрудница оформляла все документы. Хотя я предупредила, что у меня немного времени. Наконец-то собрав и оформив все документы, специалист мне сказала "в течение двух дней вам позвонят". Я сказала "спасибо" и ушла. Кредит я хотела оформить по двум документам под 27~30% (точно не помню, но примерно так), который как написано рассматривается 2-3 дня. Не узнав у меня кроме суммы и срока кредита ничего, мне установили экспресс-кредит с 59,9%! Я так думаю, раз его неделю рассматривают, это уже не экспресс-кредит. И ставка должна быть меньше! Сотрудница мне и в третий раз сказала, что моя заявка "предварительно одобрена". Вечером мне позвонили с банка, уточнили некоторые вопросы, сказали "спасибо ждите". Через какое-то время пришла смс с отказом. Я была очень расстроена и зла! Мало того что про меня сначала забыли, потом не удосужились позвонить, сообщить решение, потом еще и вместо сказанных 30-40минут продержали два часа в банке, три предварительных одобрения за неделю, непонятно зачем нужных для якобы экспресс-кредита под огромный процент, про который, кстати, я случайно узнала, когда документы подписывала (ибо рассчитывала на иные условия, и мне никто не сообщил, по какой программе меня кредитуют), так мне в итоге отказали! Кредит я хотела взять для свадьбы и рассчитывала на этот банк, а теперь приходится все перепланировать из-за того, что очень долго прождала решения! Очень неприятно такое отношение банка к людям, не умение обслуживать клиентов и очень навязчивый сервис по поводу НПФ. Обязательно переведусь в другой НПФ как можно скорее, и никогда не буду больше обращаться в этот банк! Очень меня обидели...