Необоснованные сведения от ОАО АИКБ "Татфондбанк"

При обращении в банки Казани за ипотечным кредитованием впервые выяснилось, что в моей кредитной истории имеется активный потребительский кредит от 02.07.2007, где я числюсь поручителем и мне нужно предоставить доказательство об отсутствии каких либо обязательств по данному кредиту. По информации НБКИ, которую я вынуждена была заказать за 490 руб., кредитором является ОАО «АИКБ «Татфондбанк». Фактически я никакого отношения к этому кредиту не имею, но моя кредитная история подпорчена. По телефону 292-12-16 попыталась выяснить, как получилось в 2007 году без моего ведома оформить поручительство, почему я должна нести неудобства при оформлении ипотечного кредита. Однако, в Татфондбанк мне пришлось обратиться несколько раз, но разъяснить ничего мне специалисты банка не смогли. Только постоянно повторяли, что я не имею права просить какие-либо сведения по данному кредиту, что может подойти только заемщица, которую я вообще не знаю. Неужели нельзя от специалистов банка, сидящих на телефоне, получить хотя бы какие-нибудь сведения по кредиту. Даже никто не мог объяснить, точная ли информация НБКИ, являюсь ли я поручителем на самом деле. Ведь я согласия на поручительство не давала. Как быть? Как выяснить случившееся? До этого момента к ОАО «АИКБ «Татфондбанк» я относилась с положительной стороны, как бывшая заемщица благодарна сотрудникам банка за работу. Но сегодня я полностью разочарована и намерена обратиться в ЦБ или Нац. банк, т.к. именно только из-за этого инцидента мне могут отказать в ипотечном кредитовании.