Очень разочарована работой сотрудников банка

Оплачивая кредит в течении года с моей стороны не было ни единой просрочки платежа и задолженности (являюсь клиентом банка на протяжении 9 лет), оплачивала через кассу банка. В октябре месяца на зарплатную карту (которая не действует с мая месяца) были денежные перечисления, после этого обратилась в банк (по адресу г. Самара, ул. Каховской 57а) за разъяснениями, откуда поступили денежные средства. Сотрудник объяснил, что это с предыдущего места работы и выдали деньги через кассу банка (т. к. карты у меня нет на руках). Через месяц мне звонят и в грубой форме говорят, что у меня просроченный платеж по кредиту плюс пени. При разговоре с сотрудником банка выясняю, что мой кредит мне же перечислили на карту и мне же отдали через кассу. Вместо извинений передали моё дело в службу безопасности. Очень разочарована. Пожелание сотрудникам банка: при разговоре о клиенте между собой прикрывайте тел. трубку, чтоб клиент не слышал о себе "приятных комплиментов".