Больше месяца не могут пересчитать сумму кредита еще долги повесили

Начну с того, что изначально брала кредит в ПРОМСЕРВИСБАНК, после его перепродали походу в самый ужасный банк! 15.10.13 г. я написала заявление на досрочно - частичное погашение кредита, через кассу заплатила 83 500 р. эта сумма с учетом долга за кредит (в итоге моя сумма, которую должны были пересчитать до сих пор не знаю, ни в банке, ни по горящей линии, никто не может сказать), в итоге я звонила очень очень много раз по горящей линии данного банка, постоянно говорили разную информацию, до сих пор сегодня уже 22.11.2013 г. сумму к оплате в следующем месяце так и не назвали. Ответьте на вопрос - почему? В итоге позвонила 19.11.13 мне сказали, что произошел сбой в системе у меня образовалась задолженность по кредиту спрашивается как так? И еще что я вносила не 83 500, а семьдесят тысяч (точно уже не помню). При посещении банка в г. Новосибирске сказали, что был сбой, и предложили сделать детализацию сказали, что вечером будет готова, но так и не было звонка с банка! ПОЛУЧАЕТСЯ В БАНКЕ "КЕДР" УЖАСНЫЙ БАРДАК И СУММУ МОГУТ МЕНЯТЬ КАК ХОТЯТ, СТРАННО, ЧТО ЭТОТ СБОЙ УЖЕ БОЛЬШЕ МЕСЯЦА И НИКТО НИЧЕГО НЕ МОЖЕТ СКАЗАТЬ! У меня скоро следующий платеж, а я до сих пор не знаю какую сумму платить, так еще и с долгом! Первый раз столкнулась с такой ситуацией и ПРОШУ ВАС РАЗОБРАТЬСЯ В КРАТЧАЙШЕЕ ВРЕМЯ С ДАННОЙ СИТУАЦИЕЙ И РЕЗУЛЬТАТ СООБЩИТЬ ПО ТЕЛЕФОНУ.