Не выполнение Банком обязательств и умышленная путаница с погашением кредита!

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка 10 месяцев, спустя 8 месяцев начались проблемы, а именно, мной был взят потребительский кредит. Я стабильно заранее выплачиваю кредит, причем кладу на счет сумму превышающею ежемесячный платеж, дабы погасить кредит быстрее, каждые 4 месяца пишу заявление на досрочное частичное погашение (без изменения суммы ежемесячного погашения), в октября 2013 так же погашал кредит и писал заявление на частичное досрочное погашение. Прихожу в ноябре оплатить очередной платеж и получить новый график платежей, выясняется, что не сумма ежемесячного платежа, не сумма досрочного погашения, зачислены на счет не были! Пишу новое заявление, прихожу в декабре, аналогичная ситуация, не сумма ежемесячного платежа (уже за 2 месяца) не сумма частичного досрочного погашения, зачислены не были и самое интересно, что суммы ежемесячных платежей ВООБЩЕ НЕ БЫЛИ ЗАЧИСЛЕНЫ НА СЧЕТ! Начинаю разбираться, (адрес филиала, ул.Марата 35) менеджер Людмила записала все мои данные, и перечень вопросов которые нужно решить. В банке я был 13.12.13, Людмила обещала разобраться и в понедельник 16.12.13 позвонить мне и сообщить о результатах! В итоге, мне никто не позвонил, я позвонил сам, и мне было сказано, что я занята и у меня нет информации, для вас! И еще, самое интересное, что в принципе банк не дает не каких данных по телефону, говорят приезжаете в банк лично,что очень не удобно, так как у меня не рядом с домом, не рядом с работай, филиалов банка нет! А приехав в банк, ничего не могут сказать опять же, и ссылаются на Москву! Получается замкнутый круг! Огромная просьба помочь мне в моей проблеме! Если это, конечно, возможно...