Верните деньги!

Добрый день! 14.12.2013 г. мной был осуществлен платеж на сумму 4500 рублей без учета комиссии с помощью терминала самообслуживания. Вид операция: пополнение банковской карты, о чем был выдан чек (прилагается), в чеке в качестве агента указан ОАО ИТБ Банк квитанция №19461 терминал 9531359 14.12.2013. время 13:59:31. Телефон для связи с агентом ИТБ Банк, указанный в чеке, постоянно выключен. По настоящее время деньги не счет не поступили. В личном кабинете киви кошелька операция не значится. Мои неоднократные звонки в службу поддержки КИВИ, а так же письменных уведомлений разобраться в ситуации и вернуть деньги, остались по настоящее время без рассмотрения. В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться в соответствии с условиями обязательства. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. В противном случае вынуждена буду обратиться в соответствующие компетентные органы.