Три месяца лежат на счете деньги, а кредит не уменьшается

В октябре второго числа положили на неполное досрочное погашение кредита деньги, дождалась, когда они придут на счет 6 октября поехали писать заявление нам сказали, что кредит гасится 7 октября и в этом месяце уже эти деньги не спишутся со счета, а только в следующем месяце. Мы написали заявление на неполное досрочное погашение но уже 21 декабря а деньги до сих пор на счете так и лежат. Причем Тула дала перерасчет на новые платежи, а московский офис говорит, что эта сумма у нас на счете и платежи старые. Как теперь платить не знаем. Тульский офис с московским связаться не может. Кажется, что у них там в компьютере разные информации. Очень плохой банк, нечего не ясно, очень жалею, что взяли там кредит, мы во многих банках брали, но такого безобразия негде не было, что бы такая сумма 65 тысяч лежала, а мы все большие проценты платили, почему не перерасчитают.