Абсолютно непрофессиональное отношение персонала банка к существующим клиентам

Брал с банке несколько кредитов. И имел несколько проблем. Сегодня была последняя капля, побудившая написать этот отзыв. Проблема 1. После оформления первого кредита на автомобиль в 2006-м году и успешного его погашения банк своевременно не внес в реестр информацию о том, что кредитный договор закрыт досрочно. В результате, при обращении за кредитом в другой банк я получил отказ. Как выяснилось, причиной было то, что я написал в заявке, что кредитов не имею, а по реестру я его имел. После получения справки из Траста о том, что все погашено - проблем не возникло. Но выгодный для меня момент, ради которого я получал кредит был упущен. Проблема 2. По прошествии времени мне потребовалось снова получить кредит, а Траст вроде как прошел ребрендинг и сильно расширился к этому моменту. И они позвонили предложили кредит в удачный момент. Я согласился и оформил там сразу 2 кредита. Оплату делал безналичным переводом из другого банка по полученным реквизитам в автоматического режиме. Не прошло и нескольких месяцев, как я получил звонок с требованием оплатить кредит, поскольку я вроде как не оплачиваю один из кредитов уже вот как два месяца. До этого все было хорошо. И по второму кредиту тоже вопросов нет. Я взял выписку из своего банка, с которого проводил платежи, и увидел, что платежи как шли так и идут по обоим кредитам. О чем с выпиской я и сообщил в отделение. Но звонки с требованиями и угрозами я продолжал получать. Тогда я через какое то время решил еще раз посетить отделение банка, где мне сказали, что ничего не знают и денег от меня не поступает. Предложили оплатить наличными "задолженность". Тогда я обратился в свой банк за получением официального ответа через них о том дошли ли деньги и по каким реквизитам дошли до банка Траст деньги. Естественно оплатив по тарифам своему банку за эти действия. И получил копию официального письма от Траста моему банку, что деньги получены. С этой информацией я снова пошел в банк и потребовал разобраться. При этом написал заявления по всей форме, что бы если что было с чем идти в суд. Через месяц-полтора история завершилась. Деньги нашли. Оказалось, что у банка менялся кор. счет. О чем меня не уведомляли. Но все это время я получал звонки с требованием денег от отдела, который занимается должниками. Что совсем не приятно. В итоге передо мной даже не извинились. Проблема 3. 10.01.2014 в 16.09 я решил позвонить в банк с целью узнать, сколько осталось у меня задолженности. Вдруг смогу погасить все досрочно. Естественно меня попросили кодовое слово, которое я успел забыть за несколько лет. После чего, стали отправлять в отделение банка. На просьбу идентифицировать по паспортным данным и номеру счета отказали сославшись на на ФЗ о защите персональных данных и внутренние инструкции банка. Пришлось выделить выходной день, на то, что бы добраться до отделения банка. А там меня стали отправлять снова в call-центр со словами, что по паспортным данным меня должны идентифицировать, а так они мне ничего сказать не могут. Через полчаса споров мне сумму сказали. Стоило из-за этого спорить пол часа? Ведь вот он я и вот мой паспорт. По просьбе сотрудника банка я сделал звонок и.. О чудо! Меня идентифицировали по паспортным данным! Так что у нас за ссылки были на ФЗ и внутренние инструкции банка из-за чего мне пришлось "убить" выходной? И не повториться ли история снова при следующем звонке, скажем через месяц? На всякий случай я решил сменить кодовое слово. Но тут снова сюрприз. Просто по заявлению его сменить не могут, а могут только в случае, если я оформлю новую заявку на кредит. Но сейчас мне больше не нужен кредит! Зачем мне новую заявку делать? А ведь для этого надо документы собирать!? И последнее, я попросил справки о том, что около года назад я закрыл кредиты досрочно и у меня нет задолженностей. На что с меня попросили 250 р. за справку. Во первых, когда я заключал договор в тарифах не было подобной платы за справку. Во вторых, с учетом предыдущего опыта (Проблема 1), это очень смахивает на мелкое вымогательство. Ведь у меня нет никаких гарантий, что банк отправил соответствующую информацию в реестр. За это время у меня был опыт работы с другими банками и ни в одном из них за справку у меня не просили денег и предоставляли мне их по первому требованию сразу при погашении кредита. Ни в одном из случаев я не получил даже извинений, хотя из-за подобных выходок банка я получил трату времени и денег! Очень очень плохо, особенно учитывая, что итоговые % по кредитам были намного больше тем, которыми пестрят рекламные плакаты. Но это был уже мой осознанный выбор.