Не могу даже подключиться к Банк-клиенту

Решил открыть РС в простом банке, без дорогого обслуживания. Выбрал СМП, как сейчас оказалось, решение было ошибочное. Попросил подключить банк клиент (далее БК). приняли заявление. Поехал домой настраивать. Во-первых Банк клиент открывается только на IE, что крайне неудобно. Хорошо, сгенерировал ключи, распечатал документ-заявление. Наступили новогодние каникулы, отдохнул, вернулся домой, поехал в отделение сдать заявление с ключами. Приняли, поехал домой настраивать банк. Приезжаю, пытаюсь зайти, БК просит указать путь к ключам. Поискал... понял, что удалил с флешки. Поехал в отделение, где у меня приняли заявление на повторную генерацию ключей. Поехал домой, сгенерировал ключи (папку с ключами по имени keys сохранил в трех местах для надежности), распечатал новое заявление с ключами. На следующий день поехал в банк, заявление приняли, возвращаюсь домой - пробую зайти в БК. И тут чудо - ровным счетом ничего не происходит. Указываю в настройках БК ссылку на ключи, БК пишет, что чего-то не хватает. Звоню в службу поддержки. Услужливый молодой человек начинает настойчиво уверять, что должны быть еще папки с файлами и я их якобы удалил. На моё возражение: я в вашем отделении был уже 4 раза по вопросу БК, последнее посещение у меня напрочь отбило желание что-либо удалять из того, что создаст программа БК. Получаю ответ, что оператор ничего мне помочь не может. Говорю: "быть может ошибка в работе БК при генерации ключей?" Получаю ответ: "если бы были ошибки, то вы не смогли бы распечатать ключи". Но я-то их распечатал. На мой вопрос: "А что делать-то?", получаю ответ: "Идите в отделение, пишите заявление на перегенерацию ключей". 5-й раз сходить?! При этом я уверен, что я ничего не удалял, на ПК стоит антивирус, поэтому вирусы также не могли сожрать файлы. На свою некомпетентность в части работы с ПК пожаловаться не могу. Но тут получается, что я выгляжу полным идиотом, приходя в отделение по 4-5 раз по одному и том же поводу. Кроме того, трачу свое время. У меня четкая уверенность, что дело либо в некорректной работе БК, либо это делается специально, чтобы ЮЛ производило работу через отделение банка за соответствующую плату. Кроме того, у меня сейчас на РС зависла небольшая сумма, которая мне необходима, а воспользоваться ею не могу, потому что я, по всей видимости, "чайник" и снес ключи. Прошу IT-отдел банка разобраться с работой БК и решить мою проблему без моего личного посещения банка. ИП Головченко, Екатеринбург. Письмо с аналогичными комментариями и контактами оставил в форме отзыва на сайте банка. Коллеги, пускай мой опыт покажет вам, что выбирать банк, нужно не по стоимости обслуживания, а по сервису и удобству работы, прежде всего с БК.