Феерический сервис Банка Росгосстрах!

1 февраля подошел срок окончания моего вклада в Росгосстрах-Банке и, поскольку пролонгировать его я не собирался, я отправился в отделение Банка для того, чтобы забрать причитающиеся мне деньги. Уточнив на сайте Банка часы работы я направился в отделение «Екатеринодарское» по адресу г.Краснодар, ул.Красная, д.184. Пришел и уткнулся в закрытую дверь. Поинтересовался у сидящих по соседству страховых агентов работает ли Банк. Сказали: «Работает. Стучите громче, может откроют». Постучал. Не открыли. Создалось полное ощущение того, что я нахожусь не в центре города, столицы края, а где-то в глухом сибирском селе, где одна сберкасса на весь район и сидящая там тетка когда хочет, тогда и работает. Посмотрел еще раз в Интернете: все верно, должны работать. На мое счастье мимо проходил какой-то приближенный к сотрудникам мужчина, который увидев мои попытки достучаться где-то кого-то позвал и двери отделения таки отворились. Увы, это было только начало мучений. Офис-менеджер банка (Ка-ва Татьяна Петровна) поинтересовалась, с чем я пожаловал с ходу заявила, что ничем мне помочь не может, ибо я заранее не позвонил, не оповестил их о своем визите и не заказал деньги. Я, признаться, опешил. Во-первых, речь шла совсем не о миллионах, а во-вторых, я пришел ровно в день окончания вклада и, согласно условиям договора в этот день Банк обязался вернуть мне сумму депозита с процентами без каких-либо дополнительных условий. Об этом я и сообщил девушке. Та ответила, что все здорово, но поскольку я деньги не заказывал, то я ничего не получу. Я сообщил ей, что она грубо нарушает условия договора и Закон, а также сообщил, что если мне не вернут сейчас деньги, я направлю жалобу. Это ее немного отрезвило и она поинтересовалась у меня что же ей делать. Я предложил для начала сходить в кассу и узнать может быть деньги все-таки имеются в наличии. Мы проследовали в кассу, где кассир сообщила, что с выдачей требуемой суммы нет никаких проблем. Менеджеру ничего не оставалось как начать оформление выдачи средств. Но и это было еще не все. Прокопавшись в программе минут двадцать, она, по всей видимости, зашла в тупик и не смогла оформить необходимые документы, после чего начала звонить своему руководителю. Выслушав суть проблемы, руководитель, судя по диалогу, вместо помощи порекомендовала послать клиента подальше. Офис-менеджер принялась сообщать, что уже пыталась это сделать, однако клиент попался настырный, пригрозил написать жалобу и вообще в кассе ему уже сказали, что деньги есть. Поняв, что проскочить не удалось руководитель начала по телефону учить офис-менеджера работать. Все это вылилось в очередные двадцать минут судорожного копания в компьютере, которые, увы, результата не принесли. На исходе часа моего пребывания в отделении Банка К-ва Татьяна Петровна сообщила мне, что из-за меня наворотила в программе таких делов, что теперь вообще непонятно как они будут сегодня сводиться с кассой и оформить документы на выдачу денег она просто не в состоянии, потому что где-то в программе что-то не вылезло и теперь пару дней они будут решать со службой поддержки, что с этим делать. Поэтому и в понедельник деньги я получить не смогу. На мою просьбу все же разобраться в программе и выдать деньги сегодня, она сказала, что такой возможности нет и вообще, это я виноват во всем, т.к. заранее не позвонил им и не предупредил. Я сообщил ей, что в обязанности клиентов это в принципе не входит и в нормальных банках принято наоборот клиентским менеджерам прозванивать клиентам и напоминать им о сроках окончания вклада. Более того, дозвониться в это отделение практически невозможно, т.к. телефон на сайте указан один, и он с третьего гудка переключается в режим «факс». Деньги, в итоге, я так и не получил, что считаю грубым нарушением своих прав. Работа отделения и квалификация сотрудника К-вой Татьяны Петровны я оцениваю, как крайне неудовлетворительную. Обращаю внимание, что это отделение находится в центре города и, по логике, должно быть одним из лучших. Пожалуй, это мое последнее взаимодействие с этим Банком. Заберу деньги и больше туда ни ногой. И упаси вас Бог сотрудничать с ними!