Перевыпуск карты

06.02.2014 17:42
2445
Оценка
2
Отзыв проверен
Являюсь клиентом банка с 2009 года. Пользовалась различными услугами и всегда была довольна неплохим обслуживанием. Однако, последнее взаимодействие с банком очень огорчило. Обратилась в банк (дополнительный офис "Отрадное") 10.01.2014 с простым (казалось бы!) вопросом о перевыпуске карты. Заявление приняли и пообещали, что, как только карта будет доставлена в отделение,мне перезвонят. На вопрос о сроках операционист заверила, что не более 5-7 дней. К сожалению, никаких звонков из банка не последовало. Я посетила банк 01.02.2014 (!) и оказалось, что карту до сих пор не перевыпустили. Операционист была вежлива, извинялась и уверяла, что в субботу мне ничем помочь не могут, но в понедельник, 03.02.2014 обязательно свяжутся с офисом, перезвонят мне, и во вторник я смогу получить свою карту. Не дождавшись звонков ни в понедельник, ни во вторник, ни в среду, сегодня, 06.02.2014 я опять посетила доп офис "Отрадное". Та же вежливая операционистка объявила, что карту изготовили 03.02.2014 (ура!), но... еще не привезли. Совершив несколько телефонных звонков, операционистке удалось выяснить, где находится моя карта - она "в пути". И завтра мне обязательно перезвонят. Хотелось бы выяснить почему на перевыпуск карты потребовался почти месяц (!). Заявление было подано 10.01.2014, карту я, в лучшем случае, получу 07.02.2014. Также хотелось бы получать от банка обратную связь, если обещаете информировать клиента о сложившейся ситуации, то нужно это делать. С уважением, Анастасия
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2014-02-13T02:08:00+04:00
Обращаем внимание Автора на возможность отметить решение проблемы.
Ингосстрах Банк
Ингосстрах Банк
2014-02-07T12:11:00+04:00
Уважаемый Anastassia! В ответ на Ваш отзыв приносим извинения за возникшую ситуацию, а также сообщаем, что в настоящее время проблема устранена. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

О банке

Народный рейтинг

51 место
1,20
средняя оценка
15%
решено проблем
129
отзыва
120
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты