Грубое и циничное выбивание денег

Добрый день! Расскажу про волгоградский филиал банка. Моя супруга взяла автокредит в данном банке. Оформила договор страхования жизни. К сожалению, случилось несчастье - моя жена умерла. Страховая компания признала случай страховым и произвела выплаты банку. Но после мне звонят из банка и требуют вернуть определённую сумму. Причём называют это то процентами по кредиту, то основным долгом, то штрафом за не обслуживание кредита. Моя покойная жена погашала кредит согласно графика платежей. Естественно, что после смерти она не могла обслуживать кредит. О наступлении страхового случая я известил банк вовремя. Страховая компания выплатила всю сумму долга на момент смерти. Откуда могли образоваться у неё долги и почему я должен их сейчас немедленно погасить, не вступив ещё в наследство? Сотрудники банка упорно и цинично давят на меня, угрожают проблемами с получением ПТС (машина в залоге у банка). В общем неприятные впечатления от общения с банком.