Что ни делается – всё к лучшему или кадры решают всё

Регулярно получал от банка предложения кредита. В январе появилась потребность, решил воспользоваться. Предложенная банком ставка была 18%, многовато для клиента банка с 10-летним стажем, безупречной кредитной историей и получающего зарплату на счёт в Сити 9-й год. Но собирать справки и ходить по другим банкам не очень хотелось, да и время поджимало. Т.к. являюсь зарплатным клиентом банка, подумал, что самый правильный и быстрый способ – обратиться на линию Citi At Work. Позвонил 29 января, выразил желание оформить кредит. Сотрудник банка доехал до моего офиса для заполнения заявления 31 января. Потом заявление ехало обратно до банка ещё 4 дня и только 4 февраля его стали рассматривать. В озвученный срок рассмотрения 2-3 дня банк не уложился, на контакт со мной не выходили. Неделю в CitiOnline статус заявления был «Предварительно одобрено. Проверка достоверности предоставленных данных», или как то так. Что там проверять столько времени, если паспорт не менялся 13 лет, контактные данные всё те же, на последнем месте работы 9-й год и всё это время зарплата перечисляется в Сити? Звонил сам, интересовался причинами задержки, обещали составить запрос, ускорить, но безрезультатно. 9 февраля зайдя в CitiOnline обнаружил новое предложение, уже под 14% на 5 лет и сумма больше. Попробовал принять предложение онлайн, попытка завершилась неудачно сообщением о том, что другое заявление в процессе рассмотрения, поэтому подать ещё одно невозможно. Позвонил в CitiPhone, сказал, что хотелось бы получить кредит не под 18%, как в уже рассматриваемом заявлении, а под 14%, как в новом предложении. Сказали, что единственный способ - аннулировать поданное заявление и подать новое. Для максимальной скорости рассмотрения посоветовали обратиться в центр кредитования. Составили запрос на отмену заявления, и я отправился в центр кредитования на Авиамоторной. По прибытию в центр кредитования выяснилось, что ранее поданное заявление всё ещё не отменено, поэтому новое ввести в систему невозможно. Тем не менее, сотрудник центра - Юлия Хатина дала мне возможность заполнить заявление, стала сама названивать с целью ускорить отмену предыдущего заявления, пообещала регулярно проверять статус предыдущего заявления и ввести в систему новое, как только будет такая возможность. Менее чем через 2 часа Юлия перезвонила, сказала, что кредит под 14% уже переведён на мой текущий счёт! Вот так, благодаря одному единственному человеку, который к исполнению своих обязанностей относится добросовестно, а не формально и вместо составления бесконечных запросов и отфутболивания к другим сотрудникам взял и всё сделал сам, вместо отзыва с оценкой 1 у банка появился отзыв с оценкой 4. А вот в подразделение Citi At Work я в следующий раз обращусь разве что для того, чтобы послать за смертью.