Прием платежей наличными через банкомат

Сегодня выдалось воспользоваться банкоматом "Югра" для совершения перевода на "Яндекс деньги" наличными, о чем я сильно пожалел. Банкомат (или же это терминал) деньги принял, после подтверждения оплаты, вернулся в свое стартовое состояние, чек не дал(предупреждения о закончившейся чековой ленте не было). Деньги на Яндекс кошелек так и не пришли. Звонки в техподдержку не дали ровно ничего, кроме: "Ничем не могу Вам помочь". На просьбу предоставить мне информацию, по проведенной мною операции(точная сумма, № перевода, статус перевода, в конце концов) был получен ответ - "Я не могу предоставить данную информацию" . Ужас, деньги потрачены впустую, тех поддержка переключает между не компитентными людьми, которые по очереди говорят что не могут мне помочь. Как могут в нормальном банке в никуда пропадать деньги?