Не верьте безымянным сотрудникам из банка Авангард

Являюсь клиентом банка Авангард 3 года и все это время качеством обслуживания был доволен. Однако в начале февраля с.г., в последний месяц действия долларовой кредитной карты мне позвонили из банка и сообщили, что возможно не смогут мне ее перевыпустить. Чтобы ускорить процесс принятия решения я подал заявление из интернет кабинета на перевыпуск карты и на следующий день получил официальный отказ. После этого мне позвонил сотрудник банка и также сообщил об отказе в перевыпуске, я предложил по окончанию действия долларовой кредитной карты наше сотрудничество закончить. Надо отметить, что за три года просрочек платежей не допускал и даже почти всегда погашал в льготный период, с причиной отказа согласен, тем более что кредитный лимит по картам других банков превышает мой доход в 10 раз и его (лимит) надо бы мне уменьшить. Но банк-то клиентоориентированный, и 4, 5 февраля мне звонила сотрудник банка и предложила выпустить такую же карту MasterCard World без кредитного лимита, но на более выгодных условиях. Мне эта карта нужна в связи с поездками за границу и я планировал получить такую же в другом банке, поэтому согласился. Условием выпуска новой карты было погашение задолженности до 15 февраля, я ее погасил на неделю раньше. Меня заверили, что дополнительных звонков и заявлений от меня не требуется, в 20-х числах карта меня будет ждать в офисе банка. Сегодня 24 февраля, карты нет, поддержка банка сообщила мне, что новая карта не выпускалась, кто мне звонил и обещал, они не знают. Сотрудники банка никак себя не называют даже не смотря на просьбу назваться, чтобы при обрыве связи (а они были после предложения минутку подождать на телефоне) можно было не рассказывать все заново новому представителю банка, и чтобы знать, кто обещал и у него спросить почему не выполнил обещанное. Таким образом, я остался без нужной мне карты, а к ней и годовой страховки, карты Priority Pass и других преимуществ на которые рассчитывал, в другом банке ее сделать не успеваю, т.к. 4 марта улетаю за границу.