"Добровольная" страховка

Позвонили, предложили кредит, с оговоркой - "этот кредит поможет вам рефинансировать имеющиеся" - осведомленность полная, что удивляет. Предложенный процент 16,5% был удобен для рефинансирования, дал согласие. Позже составили заявку № 34790625353, при составлении которой, я сообщил оператору, что отказываюсь от страховки, на что последовал ответ - "я сейчас составляю со страховкой, по другому нельзя, при визите в отделение банка, вы можете отказаться. По данной заявке было одобрено 300 т.р. Все получилось иначе. Оператор в отделении сообщила, что она не может менять данные и форму заявки, посоветовала снова позвонить на колл центр банка и отменить страховку. В отделении специалист с грустным лицом сообщила, что на руки 240 т.р., т.е. страховка на 5 лет составила 60 т.р. и я ее покупаю в кредит. :) Я довольно часто пользуюсь услугами кредитных организаций, но с подобной ситуацией сталкиваюсь впервые. Всегда и везде страховка добровольная и звонком в головное отделение банка ее можно отменить. Кроме того, специалист в отделении сообщила, что в случае досрочного погашения, возврата по страховке не будет. Кстати, процент тоже, почему то подрос до 25%. Позже позвонил в колл-центр банка, где мне подтвердили, что без страховки никак и проценты - 25%. У меня вопросы к представителю банка, от чего меня хотели застраховать за 60 т.р, недобровольно и в кредит? Почему при первом обращении каждый сотрудник вводит клиента в заблуждение? А банк то называется TRUST. :)