Не могу получить справку о состоянии счета и карты

Уже 2 недели пишу на электронку банку mastcard@cmbank.ru с целью получить справку о состоянии счета (филиала банка в городе нет) с указанием суммы лимита и даты открытия карты и планируемой даты закрытия, не отвечают на мою просьбу. Справка очень срочно нужна. Оставил еще обращение по телефону "Ваше обращение зарегистрировано под номером 843977". Представитель банка, помогите вопрос решить.