Не закрытый счет и кредитная карта!

Здравствуйте, Уважаемая Елена! ПЕРЕД НОВЫМ 2014 ГОДОМ, мне, Сабениной Анастасиии Юрьевне, г.Тюмень., стали приходить смс сообщения от банка траст, с предложением активировать кредитную карту №..., через калл центр. Эту карту мне не выдавали, по почте я её не получала, я вообще о её существовании не знала! И самое главное она мне не нужна. У меня 2 кредита в вашем банке: № 2395617630 и № 2336266347. Я беру ровно столько, сколько могу отдать и большего мне НЕ НУЖНО! Обратилась с просьбой разъяснить ситуацию о таинственной карте и счете по этой карте, в отделении банка траст, г.Тюмени по улице Советской, мне ответили сотрудники, что это доп. продукты, и банк просто мне их предлагает. Я возмутилась, ведь мне предлагают, уже активировать карту. То есть без моей подписи и заявления, был открыт третий счет в банке и выпущена кредитная карта на моё имя? Мне тут же предложили написать заявление на закрытие счёта, карты и отключение смс уведомлений по этой карте! К примеру-вы знаете какую очередь нужно отстоять в сбербанке, чтобы открыть счёт и заказать кредитную карту, сколько документов нужно заполнить и подписей поставить, а здесь получается "без меня-меня женили"). Мне не нужна эта карта и этот счет. Я хочу чтобы в банке траст на моё имя было только 2 указанных выше счёта и не больше! Итог: 1) 10 января2014 заявление принято С-вой А.Д. на закрытие счета и карты: 5290ХХХХХХХХ5829. Результат: рассмотрение заявления назначено на 7 марта. 2)ПОВТОРНОЕ заявление и претензия к работе банка, приняла Б-ва.К.А 27 февраля 2014. Результат: рассмотрение назначено на 24 марта, ответа нет, письменного ответа нет, звонка для разъяснения ситуации от сотрудников так и не поступило! 3) 3 обращение. Письменное заявление и претензия 17 марта 2014 год. Принято. РЕЗУЛЬТАТ: на 19.04.2014 Ответа нет, счет не закрыт, числится как и карта за мной. Никаких разъяснений, почему 3 месяца никто не может ответить и посодействовать в решении данного вопроса, я добиться не могу ни от сотрудников Траст банка на советской, ни по горячей линии. Все три копии заявлений с печатями и подписями сотрудников, я бережно храню, всё свободное время сижу на вашем сайте, ночами плохо сплю, читая отзывы хватаюсь за сердце и всё думаю подать в суд сейчас или всё таки есть срок в этом банке для рассмотрения заявлений и претензий и мне всё таки ответят! Безобразная работа коллектива. Жду ответа, Уважаемая, Елена.