Хотелось бы вернуть денежные средства!

У меня автокредит в вашем банке! В декабре 2013 года я купила в рассрочку полис КАСКО через ваш страховой отдел в головном офисе находящемся на Цветном бульваре (КАСКО Гута-страхование), первый платеж я оплатила 10 декабря 2013 года, второй должна была оплатить до 10 марта 2014, но я его внесла 03 марта 2014 года, при этом заранее позвонив в страховой отдел менеджеру Маргарите, сказав о том, что хочу внести второй платеж, она выслала мне на электронку счет для оплаты, я попросила, если вдруг что-то не так (платеж не дойдет или еще что то), то обязательно мне перезвоните, на что мне был дан ответ: "Не волнуйтесь, если что сразу отзвонимся", звонков никаких не поступало, я с чистой совестью ездила будучи уверенной, что все хорошо, что моя машина застрахована. Сегодня 24.04.2014 года получаю на почте по адресу прописки заказное письмо от Гута-страхования о том, что второй платеж не был зачислен, и в связи с этим мой полис КАСКО аннулирован. Я в конкретном шоке звоню в страховой отдел, задав вопрос: "Как вообще такое может быть? Почему не зачислен?", мне сотрудник отвечает: "Что, у Гута-страхования отозвали лицензию, у вас есть два варианта либо ездить так как и ездили до этого и если наступит страховой случай решать этот вопрос через суд. Или приобрести новый полис КАСКО у другой компании на оставшиеся 8 месяцев! И еще добавили, что я не первая, кто звонит по данному вопросу и они (отдел страхования мкб в связи с данной ситуацией собираются сами обзванивать клиентов)", хотя по факту они должны были это делать с того момента как у Гута отозвали лицензию, а то я так чувствую, что не одна я езжу на залоговой машине, которая по факту не застрахована по всем рискам. После услышанного я лично позвонила в Гута-страхование, где мне подтвердили, что действительно лицензию отозвали 01 марта 2014 года, и с этого момента им деньги никто не перечислял! В связи с этой кошмарной ситуацией у меня возник ряд проблем и вопросов к вашему банку и в первую очередь к работе сотрудников отдела страхования: 1. Почему мне никто не сообщил о том, что у Гута-страхования отозвали лицензию? Я повторюсь, деньги перечисляла 03 марта, а лицензию отозвали 01 марта! 2. Получается, что отдел страхования взял на себя полную ответственность за то, что моя машина, которая находится в залоге у банка по факту не застрахована, и если не дай бог что, то они бы отвечали за все последствия?! 3. И самый главный вопрос: Раз второй платеж не был перечислен в Гута-страхование, что подтверждает официальное письмо с подписью руководителя, которое я получила сегодня, в таком случае, где мои денежные средства в размере 28 408.40 (Двадцать восемь тысяч четыреста восемь рублей 40 копеек), которые я отправляла 03.12.2014 г. по платежному поручению №657 со счета открытого в банке ВТБ 24 (ЗАО), раз они в страховую не поступали и обратно на счет с которого я отправляла не вернулись значит они находятся в вашем банке. И соответственно я хочу их забрать, поэтому сообщите мне как это можно сделать?! В целом я давно сотрудничаю с вами проблем никогда не было, но эта ситуация как минимум ужасна, надеюсь на оперативное решение этой проблемы.