Недобросовестные сотрудники - беда этого банка

Город Челябинск, офис на Свердловский проспекте, 62. Здравствуйте, год назад я оформил в вашем банке автокредит. Машина застрахована по КАСКО. 17.01.2014 произошло ДТП, после чего машина находится в автосервисе на ремонте. Т.к. страховка уже подходит к концу, а в договоре указано, что при отсутствии страховки за каждый день будут начисляться штрафы, я подал ПИСЬМЕННОЕ заявление об отсрочке страхования автомобиля ввиду невозможности его страхования. Заявление было принято М-ной И.А. за подписью и печатью. После этого на третий день позвонил сотрудник банка, и сказал, что отсрочку они дать НЕ могут и предложил застраховать машину за 7000 руб. по КАСКО. После этого я поехал в офис для того, чтобы они предоставили ответ об отказе отсрочки так же в ПИСЬМЕННОМ виде и узнать, что это за страховку на битую машину пытался "навязать". На что в отделении банка сотрудница Я-ва Любовь Анатольевна ответила, что не может отвечать за действия сотрудников банка и что письменные ответы они в принципе не дают на заявления, это у них не предусмотрено! С ее слов, она по электронной почте списывалась с С-вой Ириной по отсрочке страховки и в головном офисе дали все же положительный ответ (так кому верить!? :shock&fall: ) и что отсрочку они дают НА БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ. Т.е. точный срок она так и не указала, на повторный вопрос о письменном ответе с указанием точного срока отсрочки так же был отказ со стороны Я-вой. После неоднократного посещения их офиса и требованием поговорить с управляющей, И-вой Анастасией Владимировной говорят, что ее нет на рабочем месте и не знают когда она вернется. Попытки записаться "на прием" были безуспешны, потому что естественно после этого никто не перезванивал. Спустя неделю, вновь позвонил тот же сотрудник банка и заявил: "Почему вы не дошли до нашей компании, отказываетесь платить страховку авто?". На это я ответил, что подъехал в офис банка и там мне дали положительное решение. Сотрудник недоуменно ответил: "да? хорошо, до свидания" (возникает вопрос, у банка вообще существует хоть какая-то коммуникация между своими сотрудниками? Почему у каждого свой ответ на одно и то же заявление, получается оно не согласовано?). :o До конца добило то, что в очередной мой визит в данную "контору", с требованием письменного ответа, вышеуказанная сотрудница Я-ва Л.А. ответила, цитирую: "У нас такой случай не предусмотрен договором (такого пункта действительно нет) если вас что-то не устраивает, вообще не надо было брать у нас кредит, а раз уже взяли, то либо следуйте правилам, либо досрочно погашайте кредит, раз вам так не нравится!". Хамство, недобросовестность и некомпетентность сотрудников данной "конторы" не вписывается ни в какие рамки, не говоря уже о желании помочь клиенту с решением вопросов, пусть и нестандартных. :fool: