Халатность сотрудников Банка или способ заработать?

В декабре 2013г. я обратился в Банк "Балтика", в котором у меня автокредит с просьбой предоставления кредитного отпуска, в связи с потерей постоянного места работы. Заявление в Банк я предоставил заблаговременно, чтобы в случае отказа Банком избежать возникновения просрочки, а следовательно штрафов и пеней. На протяжении почти трех месяцев с момента подачи заявления, от Банка не поступало никакого ответа, касательно решения, а также уведомлений, что у меня возникла просрочка платежей. Я неоднократно обращался в офисы Банка, чтобы получить информацию. Оказалось, что мое заявление просто забыли рассмотреть! А приступили к его рассмотрению только в конце марта 2014 года, когда я попросил сотрудника офиса в моем присутствии связаться с подразделением, которое рассматривает такие заявления. Только 07 мая 2014г. по телефону сотрудник Банка "Балтика" сообщил о решении Банка отказать мне в предоставлении кредитного отпуска. В соответствии с этим, возникшие штрафы и пени в результате почти пятимесячной просрочки Банк обязывает оплатить самому. Причем, письменный отказ мне не предоставлен до сих пор. Возникает вопрос - по халатности ли сотрудников это произошло или в Банке "Балтика" все так плохо?