Недоумение

В декабре 2013 года заключила кредитный договор в отделении банка г. Екатеринбург. Сделку оформляли через агенство, которое, собственно, и подобрало мне этот банк. Если бы я знала, с чем мне придется столкнуться впоследствии - ни за что бы не стала брать ипотеку в этом банке. Во-первых, меня сразу предупредили, что в дальнейшем я буду возвращать кредит в другой банк, о чем меня должны были уведомить заранее. Этого сделано не было (видимо, просто забыли), и когда я пошла оплачивать очередной платеж, меня поставили перед фактом, что мой кредит был передан в банк "Дельта кредит" и выдали мне памятку о способах оплаты. Самым приемлемым способом оказался платеж через отделение Росбанка (т.е. без комиссий). Вот тут я столкнулась с первой неприятностью: открытие авторизованного счета в Росбанке занимало несколько дней, а т.к. дата очередного платежа была уже на подходе - мне грозила просрочка. Слава богу, успели.. Но тут последовала вторая неприятная неожиданность: в Росбанке мне не выдали ни одного документа, подтверждающего, что деньги с этого счета будут уходить именно на погашение кредита (в платежке тоже это не отражалось, была лишь формулировка типа "зачисление на счет№...", а куда далее с этого счета - остается лишь надеяться, что по назначению). В итоге, промучившись сомнениями пару месяцев, я решила, что лучше я буду оплачивать через интернет-банк с минимальной комиссией напрямую в Дельта-кредит, но, зато в назначении платежа четко видно по какому кредитному договору. И последний момент, который оставил неприятный осадок: в качестве бонуса банк обещал вернуть 3000 руб. за проведение оценки стоимости, которые должен был перечислить на мой счет. По прошествии 5 месяцев я решила позвонить в ИТБ, чтобы узнать: а где же эти деньги? На что мне сотрудник банка после недолгого выяснения ответила: Вам отказано после рассмотрения. На вопрос: что может послужить причиной отказа - ответа не последовало. Извините, но я что, очередной кредит просила? Я всего лишь попросила вернуть обещанное банком... И - отказ. Так зачем же Вы раздаете обещания, привлекая таким образом клиентов, и потом их не выполняете? А ведь из всех этих мелочей в дальнейшем и складывается мнение о банке. Ни одному из своих знакомых не посоветую этот банк! Очень все мутно...