Не выдают вклады и не переводят

"Посчастливилось" мне открыть вклад в "банке" Софрино осенью 2013. Когда же в мае мне срочно понадобились деньги (ипотечная сделка) я обратилась в банк Софрино, в Центральное отделение на Леонтьевском переулке д. 2 а, чтобы закрыть вклад 15.05.2014 - но ДЕНЕГ там-то и НЕТ. Думала только наличных нет, попросила перевести по безналу на счет банка, в котором оформляю ипотеку. Обещали перевести в течение трех дней- НЕ ПЕРЕВЕЛИ НИ КОПЕЙКИ и стали ИЗДЕВАТЬСЯ и ОТФУТБОЛИВАТЬ... На мой вопрос, когда придут деньги-ответ СПЕЦИАЛИСТА- НУ Я НЕ ЗНАЮ вообще ничего не могу сказать, на просьбу связать меня с управляющим "специалист" "банка" Софрино ответил, что у нее "кнопочек" для перевода нет... Звоню еще раз на ресепшен-узнав, по какой причине я звоню-специалист на ресепшене отвечает, что управляющая не может подойти-занята... Звоню еще раз-девушка на ресепшен записывает мои данные и обещает, что со мной ОБЯЗАТЕЛЬНО сегодня свяжутся руководители... И в ответ ТИШИНА. Это как назвать, как не издевательство над клиентами? Люди, закрыв вклады, сидят ДНЯМИ в очередях в Центральном офисе банка Софрино, ожидая подачку в виде 20-30 тыс. рублей, вместо полной суммы закрытого вклада. Или мы не люди? У кого из работающих вкладчиков есть возможность днями сидеть в центральном офисе банка Софрино и ждать подачки от банка в получении своих же кровно заработанных, отнесенных в банк и куда-то исчезнувших денег? ЗАЧЕМ рисовать платежные поручения, если их НИКТО не собирается выполнять? КУДА СМОТРИТ ЦЕНТРОБАНК? Почему я по милости этого "БАНКА" Софрино должна переплачивать ипотеку в двойном размере?