Второй раз обращаемся с просьбой и опять попадаются безответственные работники

Добрый день! Первый раз высказалась на данном сайте о своей проблеме 2 года назад, когда брали ипотечный кредит, но тогда все недоразумения были устранены начальником ипотечного кредитования отделения на Семеновской. Исправно платим кредит, без просрочек, девочки сидящие в отделении на Китай город, умнички, качественно и быстро работают. Но вот месяц назад столкнулись со вторым недоразумением с именем Илья (к сожалению, не знаю фамилию) все в том же Семеновском отделении. В конце апреля было подано заявление на получение пакета документов необходимых для оформления права собственности. С момента подачи данного заявления прошел месяц, при звонке в офис банка с вопросом об уточнении, когда будут готовы документы, выяснилось, что заявление не то потеряли, не то еще не передали в некий главный офис, в итоге сказали что ждите перезвонят. Господа, между прочим по вине Ваших сотрудников, мы не можем получить право собственности. Прошу отреагировать на наше заявление и предоставить необходимый пакет документов а также призвать к дисциплинарному наказанию все причастных. (Заявление было от Кораблёва Дмитрия Александровича).