Огромные проблемы с получением наличных денег вкладчиками в банке

В марте этого года наша семья стала вкладчиками Банка Софрино. При оформлении вкладов уточняли у специалистов банка сможем ли без затруднений получить деньги, по окончании срока вклада, либо в случае если они нам срочно понадобятся (этот момент для нас очень важен), нас заверили, что никаких проблем не будет: максимум через 5 рабочих дней при предварительном заказе. Такой ответ нас устроил. Сейчас же мы оказались в ситуации, когда совершенно не понятно, когда наши деньги в полной мере будут у нас и мы сможем ими распорядиться на те цели, на которые они предназначались и в самое ближайшее время. На данный момент сложилась удручающая ситуация. 19.05 и 20.05.2014 закончились сроки вкладов, а наличные деньги мы получить не можем, их в банке нет. Предложили звонить каждый день и узнавать не появились ли деньги в кассе и вот уже 21.05 и 22.05 - дни безрезультатных многочисленных звонков. Возможности дежурить в отделении банка нет (грудной ребенок, работа) и получать по 5, 10, 20 тысяч в нашем случае практически не вариант. Никакой конкретной информации по разрешению сложившейся обстановки сотрудники дополнительных офисов сообщить не могут, по телефону горячей линии Софрино банка утверждают, что в московских отделениях все нормально и наличные деньги можно получить заказав их за сутки до 12 дня. Связаться для разъяснений с кем-либо из главного офиса банка не возможно и упорно переключают на местные отделения, где мы уже знаем,что ответят. Сейчас ситуация такова, что без вмешательства вышестоящих органов надзора и контроля за банками уже похоже не обойтись, нарушаются все законы и обязательства перед вкладчиками, которые не могут получить, то что по праву принадлежит им.