Неквалифицированные сотрудники

Уважаемые клиенты, будущие клиенты Москоммерцбанка! Довожу до Вашего сведения, что специалисты отдела сопровождения сделок ипотечного кредитования Москоммерцбанка Николаев Михаил и Соловьева Олеся, может и специалисты, но другого профиля. Олеся - невежа и грубиянка, перед клиентами хлопает дверью и как лицо банка говорит Клиенту, что ценная бумага, находящаяся у них в залоге, им не особо-то нужна, и что выкинет она ее и никто не узнает! Конечно, учет-то данной бумажки не ведем, так как сделку по ипотеке оформили неправильно! Покупала я вексель, так как дом еще не построен, оформила кредит ипотечный, сделка сложная, согласна, но и ежу понятно, что вексель в залог идет, а банк мне в залог право требования имущественных прав положил, а застройщик вексель на руки выдал! А имущества-то у меня вообще никакого нет и дома-то построенного в наличии тоже нет! :o Позвонила в банк, мол, так и так, принесла вексель под расписку Эльмире Шакуровой, та - ок, все сделаем, жду! Прошло полгода, звоню - уволилась, говорят, теперь будет Михаил Николаев. Спрашиваю его - где документы? (А тем временем я уже договор долевого участия в рег.палате зарегистрировала, я и его принесла банк уведомить.) Все забрал, говорит, все сделаю! Прошла неделя, звоню - нет, еще нет! Прошло две - нет, еще нет! Прошло полгода! Михаил не поднимает трубку, дорос до начальника, уважаемым стал, Олеся и Вера за него поднимают и всем сообщают: его нет, он на обеде, его нет, он на встрече и т.п. Пропал человек - полгода обедает и встречается! А клиенты ждут, переживают... Лопнуло мое терпение не здесь, а когда звонит мне специалист отдела клиентского обслуживания и сообщает мне сумму к погашению с небольшим учетом. Я оплачиваю и еще со своим небольшим учетом... Да не тут-то было! Звонок на следующий день: "Вы находитесь на просрочке и если не погасите, мы обяжем Вас к взысканию через судебные органы страны нашей!". Ну, я просто что не заплакала! :wall: Слов нет! Звоню, оставляю претензию через call-центр, ответа нет, я перезваниваю, пытаясь узнать, как обстоят мои дела с претензией, а мне в ответ - а нет, ничего подобного от Вас, уважаемая, не поступало! Все! :evil: Подаю снова! А разобраться мы так и не можем! Уважения никакого нет! На требования по качеству обслуживания клиентов забили! Спокойно посылают, хлопают дверьми и не являются на встречи! Печально, товарищи! Может это, конечно, и нормы этики и делового общения в Вашей ячейке общества ООО "Москоммерцбанк", но уважаемое Руководство банка, такими специалистами вы распугаете всех клиентов. Тем более, что я, как честный и правильный гражданин, изначально шла на уступки, понимая, что сделку изначально оформили с огромной ошибкой попусту из-за неквалифицированности сотрудника г-жи Шакуровой Э. Товарищи вышестоящие, но вы-то ее подписали? В банке не было юристов и их нет по сей день?! Слов нет! :D или :cry: Так и в стране у нас бардак. Да, а Читаев Илья Вам всем просто благодарен, что Вы ему такую работу подкинули приятную! [b]От админа: [/b]В каком отделении Вы обслуживались? В чем именно заключалась ошибка при оформлении сделки? Когда подавали претензии? [b]noken: [/b]Отделение ДО Моросейка. Вместо договора залога векселя, был оформлен договор залога права требования имущественных прав на получение в собственность квартиры! попусту заложены мои имущественные права, которых у меня не было и нет! Вексельная схема ипотечного кредитования - одна из самых рискованных схем, поэтому обычно банки проводят ее под более жесткие условия, обычно это повышенная процентная ставка по кредиту до момента получения зарегистрированного договора долевого участия в строительстве банком, на погашение процентов направляется большая сумма от аннуитетного платежа, например, общая сумма ежемесячного платежа 400 у.е., из них 358 на % и 2 в погашение основного долга, банк менее, чем за 2 года вернул себе половину суммы кредита мне выданного! соответственно процентная ставка под залог имущественных прав намного ниже ставки при кредитовании ипотечной сделки с использованием векселя, но в моем случае ставка как по векселю, залог имущества! Ставка на сегодняшний день по кредиту в долларах составляет 15,5%, ровно как и два года тому назад! Претензии подавала на прошлой неделе одну в среду, которая и не была рассмотрена, вторую в пятницу, когда и сообщили, что я ничего им не предъявляла! Спасибо за ответ!