Где клиентоориентированность?

07.06.2014 12:46
837
Оценка
2
Отзыв проверен
В последние дни я размещал свои средства. Посетил несколько банков. "Народный Кредит" в их числе - в рамках акции сайта Банки.ру по вкладу "Летний". Не буду тянуть, если бы не этот фактор, я бы не стал вкладчиком такого банка. Сохранил талон посетителя. В нем дата 04.06.2014 и время регистрации 15.39.39; Передо мной 0; Примерное время ожидания 0! Радостно? Не очень. Пригласили меня через 42 минуты! В течение этого времени никто ни словом, ни жестом не объяснил причину задержки, не принес извинений, не сообщил сколько еще ждать. Все это время я сидел точно НАПРОТИВ ведущего специалиста И.Пр-ной. А она усиленно делала вид, что чем-то очень занята и напрочь не замечает меня. Поскольку мне уже некуда было торопиться, я решил дождаться развязки. Принял меня Михаил Г., в 16.22. И.Пр-на "освободилась" только в 16.30. Все это время в зале своей очереди ожидали еще несколько посетителей. И знаете, что интересно? Не то, чем почти час занимался сотрудник, не то, почему этим надо заниматься в ущерб времени клиентов, а почему никто не научил сотрудников фронт-офиса работать и не контролирует их. Может теперь что-то поменяется?
Народный Кредит
2014-08-12T13:32:00+04:00
Уважаемый gkrukov! От лица Банка, приношу извинения за потраченное Вами время. Благодарю за обратную связь, это очень важно для нас. Каждая Ваша оценка это возможность исправлять ошибки и совершенствовать качество предлагаемого сервиса. Пожалуйста, сообщите в каком из отделений Вы проходили обслуживание 4 .06.14? С работниками отделения будет проведен разговор. С Уважением, Екатерина Чевтаева, PR- Директор

Отзывы о вкладах банка «Народный Кредит»

ДО «Комендантский» быстрое и внимательное обслуживание

Оценка 5

ДО «Комендантский». Сегодня закрыл 3 депозита (на себя и двух членов семьи по нотариальным доверенностям). Получил подробнейшую консультацию по телефону по новым вкладам. Открыл... Читать полностью

14.04.2014

Положительный отзыв

Оценка 5

Филиал г. Ростов-на-Дону. Выражаю благодарность за несколько лет качественного обслуживания по вкладам в рублях и в валюте, по международным денежным переводам "Золотая корона... Читать полностью

15.08.2013

Отличный банк с прекрасными и доброжелательными профессионалами

Оценка 5

На протяжении нескольких лет являюсь постоянным клиентом этого банка. Жалоб не было, но, как правило, на оформление вкладов уходило не менее часа. 22 апреля истёк срок моего... Читать полностью

22.04.2013

Открытие вклада

Оценка 4

В первый рабочий день января открывал вклад в дополнительном офисе "Комсомольский проспект". Помимо вполне стандартных договоров банковского вклада и банковского счёта... Читать полностью

09.01.2013

Отношение плюс подарок

Оценка 5

Открывал вклад по не совсем стандартной доверенности в отделении "Воробьевы Горы". После небольшой заминки и вмешательства старшей начальницы Масловой Светланы Дмитриевны вопрос с... Читать полностью

01.08.2012

Понравился новый офис

Оценка 5

Неделю назад открывала вклад в недавно открывшемся доп. офисе на ул. Атарбекова 4 (м. Преображенская Площадь). Данное отделение привлекло меня тем, что расположено очень удобно... Читать полностью

07.04.2012

Между Сбербанком и... другим хорошим банком

Оценка 4

Имею опыт общее со многими банками. Этот банк - стабильный середнячок. Был в офисе на Пятницкой несколько раз. Один раз - на зашел в офис "ДОЛГОРУКОВСКИЙ". Второй офис совсем не... Читать полностью

17.04.2011