Плохое отношение к корпоративным клиентам

Я работаю в одной из организаций, у которой открыт счет в ВБРР (Самарский филиал). Опишу 2 ситуации. 9 июня 2014г. в банк через систему "Банк-Клиент" было отправлено п/п для перечисления компенсации уволенному сотруднику (соответственно, на карту ВБРР). На следующий день платеж по выписке прошел, все ок, однако, уволенный сотрудник компенсацию не получил даже 10 июня! В результате, 11 июня к нам в организацию позвонил сотрудник банка и сообщил, что не получил файла для перечисления (где указан р/с уволенного сотрудника). Я сказала сотруднику №письма, в котором файл был отправлен в банк (сразу вместе с п/п), на что получила ответ: "Пришлите заново, так как то письмо долго искать". Вот так вот наш уволенный сотрудник получил компенсацию только через 2 дня. В другой раз в банк перечислялась зарплата сотрудников (большинство на ВБРР, частично на карты Сбербанка). Был короткий день, банк принимал платежи до 15.00. П/п еле-еле успели отправить в банк до 15.00 и с облегчением выдохнули, что сотрудники все же получат з/п перед праздниками. В этот же день все п/п были исполнены, деньги списаны с р/с, но (!) сотрудники, у кого были карты ВБРР деньги так и не увидели до первого рабочего дня после праздников, притом, сотрудники, у которых была карта Сбербанка получили з/п всрок сразу в день перечисления! Как так? Во всех нормальных банках не составляет проблемы раскидать деньги внутри банка! И кстати, отмечу хамское отношение операциониста Екатерины, которой мы звонили, чтобы узнать причину неисполнения наших платежей. Периодически приходится общаться с этой девушкой и каждый раз мы сталкиваемся с ее вечно плохим настроением и хамским отношением.