Сотрудники несут полную отсебятину, саботируют правила банка

Председателю правления банка: 8 июня 2014 года мой доверитель обслуживалась в кассе вашего банка на м.Маяковская. Целью её визита была оплата вашим банком чеков Premier Tax Free, уполномоченным партнером которого вы являетесь. Процедура действий ваших сотрудников при оплате чеков Premier Tax Free изложена руководством вашего банка в соответствующих правилах. В частности, в п.2 указанных правил сообщается следующее: "2) Владельцем Чека представлены (помимо самого Чека): ... - общегражданский заграничный паспорт (для резидентов РФ)" Однако, ваш кассир и старший кассир (Галина Е-ва) отказались следовать данным правилам, сославшись на иные, противоречащие инструкции от (как они указали) якобы Банка России. Так, например, они отказались следовать п.2 правил вашего банка и отказались принять у моего доверителя (как резидента РФ и гражданки РФ) её паспорт гражданина Российской Федерации (так называемый загранпаспорт или общегражданский загранпаспорт), указывая, что якобы по их мнению данный документ, удостоверяющий личность, на территории Российской Федерации не действует (не имеет юридической силы), а штампы о пересечении границы в загранпаспорта граждан Российской Федерации вносятся сотрудниками пограничной службы незаконным образом, нарушая действующее законодательство. Убедить кассира и старшего кассира в необходимости следовать правилам, установленным самим банком, ни мне, ни моему доверителю не удалось. Кроме того, руководитель информационно-справочной службы - Наталья К-н - сообщила, что в оплате чеков Premier Tax Free моему доверителю было отказано обоснованным образом, поскольку мой доверитель якобы не предоставила сотрудникам банка свой загранпаспорт с печатью таможенных (!) органов Испании, для сличения этой печати с оттиском печати, проставленной в чеках Premier Tax Free. По убеждению Натальи К-н, представлявшей позицию вашего банка, все граждане Российской Федерации, пересекающие границу, как Российской Федерации, так и иностранных государств, обязаны получать в паспорт печати не только пограничных органов, но и печати таможенных (?!) органов соответствующих стран. Убедить Наталью К-н в ином оказалось невозможным - она безапелляционным образом сослалась на правовую позицию юристов вашего банка. Мной усматривается, что отказ в оплате чеков Premier Tax Free был осуществлен по абсурдной и надуманной причине, без каких-либо законных оснований. Возможно настоящая причина лежит в проблемном состоянии балансовых активов и обязательств вашего банка, в имущественной и финансовой несостоятельности банка. Похоже, что сотрудники банка используют любые немыслимые доводы и причины, лишь бы на время отсрочить исполнение финансовых обязательств банка и оттянуть срок его финансового коллапса. Сотрудники Premier Tax Free в Лондоне сочли требования кассиров банка полностью абсурдными и сумасбродными - предложили прислать чеки прямо им.