"Условная" клиентоориентированность

Ответ для dzhedai Здравствуйте! Отношения банка с клиентом регулируются Общими условиями обслуживания. Между Вами и Банком заключен Договор банковского обслуживания, включающий в себя в качестве составных и неотъемлемых частей Заявление, Общие условия обслуживания физических лиц в Связном Банке и Тарифы. При получении карты Вы подписывали Заявление, которое подтверждает, что Вы ознакомлены и полностью согласны с Общими условиями и Тарифами банка. На момент Вашего обращения, а именно 18.12.2013 г., в нашем Банке предоставлялись только кредитные карты с тарифным планом «Лайт» и индивидуальным лимитом кредитования, что было указано в действующих на тот период времени тарифах на официальном сайте банка www.svyaznoybank.ru в разделе «Тарифы и документы». Что касается Вашего второго вопроса, то согласно тарифам банка (тарифный план карты «Лайт») операция, проведенная через QBank раздел «Погашение кредитов», считается оплатой услуг иных поставщиков услуг, в отношении которых Банк заключил договор на прием платежей. Для получения информации о проведении/отмены платежа Вам необходимо обратиться к поставщику услуг. По этому вопросу в центр поддержки клиентов банка Вы обращались трижды. Консультации первого и второго сотрудника были корректными. Сотрудник, повторно консультировавший Вас, принял обращение в форме заявки. Его действия были некорректными. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. В отношении виновного сотрудника приняты меры. Надеемся, что Ваше мнение о сервисах банка изменится в лучшую сторону, и мы продолжим сотрудничать! С уважением, Связной Банк