Стандарт клиентоориентированности!

Являюсь клиентом этого банка уже пять лет и все эти годы он являл собой примером клиентоориентированности. Все вопросы и проблемы, которые возникали решались весьма оперативно и в мою пользу. ) Но перейду к конкретике. А именно, к той ситуации за которую я оценку и поставил. К сожалению политика банка изменилась (переориентировался на РКО, юр. лиц) и для физ. лиц стали вводить заградительные тарифы. Я, как клиента банка, не в Екатеринбурге испытал их на себе первым (для городов кроме ЕКБ они уже с 1.07 действуют). Но по какой-то причине СМС об изменении тарифов до меня не дошла, а в ИБ была информация, только по Екатеринбургу (с 1.08). Таким образом, списание платы за годовое обслуживание по новым расценкам, явилось для меня неожиданностью. Я обратился в банк за разъяснениями (в колл-центр и посредством онлайн-общения). Там мне и разъяснили, что для моего города тарифы действует уже с 1.07. Но так как я СМС не получил (в ИБ не было уведомления), то банк решил вернуть мне разницу между старыми и новыми тарифами. Представить, что такое случилось бы в другом банке (ну кроме еще одного двух) я затрудняюсь. Очень жаль, что такой клиентоориентированный банк де факто уходит с рынка обслуживания физ.лиц. Юр. лицам советую обратить внимание на него... Спасибо. [b]От Администратора: [/b] Для положительной оценки недостаточно фактов. Приведите пример качественного обслуживания с конкретикой (дата, событие). [b]От igorrudi: [/b] Да я же собственнно, конкретный пример привел. Ну повторюсь 01.07.2014 для клиентов банка 24.ру в г. котором я живу вступили в действие новые тарифы на обслуживание. Об этом сообщалось на сайте банка, но персонального уведомления я не получил. В результате списание по новым тарифам стало для меня неожиданностью. Хотя формально (с точки зрения договора и т.д.) банк был прав, тем не менее, после моего обращения (02.07.2014) мне была возвращена разница между новыми и старыми тарифами, т.е. несмотря на формальную правоту банк пошел на встречу клиенту (т.е. мне), что и является для меня признаком клитенториентированности. Причем качественно и очень корректно мне все объяснили в колл-центре (01.07.2014 примерно в 16-00 по московскому времени), а потом также качественно (01 и 02.07.2014 в течении дня) посредством онлайн-общения в сети Интернет... С уважением, Игорь.