Хорошие у вас сотрудники

Во вторник 12.08.14 через сайт отправил заявку на рассмотрение кредита (ипотека), вечером того же дня со мной по телефону связался сотрудник кол-центра, если не ошибаюсь, представился Максим. Мы с ним обсудили и рассчитали возможные варианты. Так как условия банка меня полностью устраивали и, со слов сотрудника кол-центра, я устраивал ваш банк в виде клиента, я спросил у него как обратиться в ваш банк для рассмотрения заявки, он ответил в порядке живой очереди в отделении "Красные ворота" - Ипотечный центр. Живая очередь немножко удивила, как правило рассмотрение и встреча с сотрудниками банка, особенно по вопросам ипотеки происходят по записи. Также сотрудник кол-центра, сказал, что сохранил данные нашего разговора, для дальнейшей передачи сотрудникам банка, чтобы не повторять все еще раз при личном посещении банка. Так как с пакетом документов Максим ничего не смог мне подсказать, собрал "стандартный пакет" (справки 2-НДФЛ, копию трудовой и т.д.) для возможной скорейшей подачи заявки. В среду 13.08.2014 в первой половине дня приехал в отделение "Красные ворота". Подошел на ресепшен в отдел ипотечного кредитования сказал что хочу проконсультироваться по продуктам банка. После небольшого ожидания ко мне вышла девушка в красном платье (!) новый сотрудник, которому еще форму не выдали?). Так как она не представилась и не было бэйджика с именем, не могу сказать ее имени. Вспоминая слова сотрудника кол-центра о том, что начальный этап связи с вашим банком зафиксирован, я захотел об этом рассказать и хотя бы представиться, но был перебит с пожеланием перейти сразу к делу(!) - складывалось впечатление, что девушку оторвали от ее самого любимого занятия. Спешу сразу заметить, что на протяжении всего разговора, она демонстрировала абсолютно хамское поведение и манеру общения, хуже было только в середине 90-х в одном очень известном банке. Дальше девушка начала блистать своими "математическими способностями", умножая все на 2 устно, и выдавая по расчетам совершенно другие цифры, нежели сотрудник кол-центра. Всем своим поведением она хотела как можно быстрее закончить разговор и вернуться к своему любимому занятию. Это было заметно по ее негативной реакции и раздражению в моменты, когда я хотел узнать больше о вашем продукте или рассмотреть другие варианты. Так как девушка явно не хотела продолжать диалог, покинул ваш банк с негативными впечатлениями. Пожалуйста, установите одну и ту же программу для расчетов по кредитам сотрудникам кол-центра и сотрудникам непосредственно ипотечного отдела, чтоб лишний раз не ездить к вам и не отвлекать девушек от их любимого занятия. И обучите сотрудников корректному общению и работе с клиентами.