Слишком медленно

В 2008 году брал ипотечный кредит. Из-за длительного срока рассмотрения заявки не успел совершить сделку до брака, пришлось подавать документы повторно. Первый минус. За прошедшее время несколько раз менеджеры банка запрашивали документы, которые должен предоставлять ежегодно, через неделю после того, как передавал их в отделения. Видимо, коммуникации не везде налажены. Второй минус. С 2014 года начал делать досрочные частичные погашения. Из пяти раз, два раза заявления не проводились в срок. Первый раз проблему решили за пару дней, второй раз проблему не могут решить уже месяц. Срок рассмотрения претензии заявлен как 30 дней минимум, и это значит, что проблема не решится до очередного погашения. Третий минус. От отделения, которое допустило ошибку (Ленинградкое), две недели не могу получить информацию по претензии: даже когда на телефон отвечают (один раз из трех), то обещают перезвонить и никогда не перезванивают. Четвертый минус. Из плюсов — кредит в свое время дали, условия вполне адекватные. Пару раз размещал вклады: нормальные условия вкладов, почти нет очередей, отделения расположены удобно для меня и режим работы подходящий, но один раз была проблема при получении денег назад. Не было бы проблем с погашением — мог бы поставить 4 или даже 5, а так пока не выше 3.