Считаю, что банк нарушает условия договора

Я уже писала отзыв на этот банк 25 июня "Неправомерное взимание комиссии". В ответе банк просил заполнить диспутную форму, приложить чек с банкомата, написать заявление и отправить все на почту mastcard@cmbank.ru. Отправила все документы 9 июля, мне сказали операторы, что все документы дошли и мне нужно звонить через месяц. Под каким номером зарегистрировано мое заявление не сообщили, сказали, что диспутная форма не регистрируется. Через месяц мне вновь сказали, что Транскапиталбанк на их запросы не отвечает, что они еще раз запрос отправят. С 30 мая я регулярно звонила узнать решение о возврате комиссии, на что постоянно слышала в ответ что Транскапиталбанк на их запросы не отвечает, и что они обязательно продублируют запрос и напишут на банк жалобу. Сейчас мне говорят, что разбираться могут и полгода, ведь разные бывают ситуации. При открытии вклада мне дали карту для получения процентов, в условиях указано, что я могу пополнять/снимать деньги без комиссии через банкоматы банков партнеров. Считаю, что банк нарушает договор и не может решить эту проблему в течении 3 месяцев. Если в течении 10 дней мою проблему не решат, я буду подавать жалобу в ЦБ.