Уже более 70 дней прошло с момента кражи денег с моего счета и Ситибанк собирается продолжать расследование 270 дней

Уважаемая Елена, Так как ответ на Ваш отзыв был предоставлен ранее на "Горячей Линии", мы частично повторим его здесь. Ситибанк 17.06.2014 инициировал процесс оспаривания суммы операции, с которой Вы несогласны, в соответствии с правилами платежной системы VISA. На первый запрос опротестования Ситибанком был получен отказ от платежной системы, в связи с чем, 15.08.2014 Ситибанк инициировал второй запрос на возврат оспариваемой суммы и в настоящее время нами ожидается ответ. Максимальный срок ожидания ответа от платежной системы составляет 60 дней. Мы сообщаем Вам о стадиях расследования через смс, и будем держать Вас в курсе вплоть до окончательного результата расследования. Технология 3D Secure (смс с одноразовым паролем для подтверждения операции, совершаемой через интернет) поддерживается не всеми сайтами и торговыми точками. Если сайт, на котором Вы осуществляете покупку товара/оплату услуг поддерживает данную технологию, то Ситибанк высылает Вам одноразовый пароль. Если на сайте отсутствует дополнительная проверка посредством подтверждения паролем 3D Secure, то оплата происходит без дополнительного подтверждения. Уважаемая Елена, мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Все сроки, отведенные на проведение расследования, регламентированы правилами Международной платежной системы. Ситибанк прикладывает все усилия, чтобы решить Ваш вопрос в кратчайшие сроки. Приносим Вам извинения за неудобства. С Уважением, Анатолий Филонов Менеджер Департамента по качеству обслуживания ЗАО КБ "Ситибанк"