Нормальный банк. Есть, что улучшать

Пользуюсь услугами банка почти год. Выгодный тариф для расходно-пополняемого вклада/счета. Работающий интернет-банк, довольно быстрая реакция на письма в банк через ИБ с вопросами или при наличии "косяков" банка. Переводы всегда уходят без звука, ближайшим или следующим рейсом. В истории операции корректно отображается время, когда деньги уходят (и списываются со счета именно при переводе). Недостатки: Решить вопросы через чат с банком невозможно, дозвониться до КЦ сложно. Впрочем обе проблемы решаются сообщениями в ИБ. Выпуск карты это долгая и кривая история. Но картой я пользуюсь только для c2c перевода. Есть и ладно. Бывают косяки с начислением процентов, открытием премиальных счетов и т.п. Исправляются без проблем по письмам в ИБ.. но бывают. Последняя история с повышением процентов действующим клиентам по депозитам - уж больно кривая формулировка и формулировка ответов в ИБ тоже. Завлекают 16% годовых, реально 14.2 потолок насколько я понял. Да, много но.. некорректно. [b]От Администратора: [/b] Оценка не соответствует содержанию отзыва, приведите подробный положительный пример качественного обслуживания с конкретикой (когда, где). [b]От yan79: [/b] 1. 28 мая. Неправильно оформленная внутренняя платежка - отклонена банком. По письмам в ИБ в течении 5 минут выяснил, что не так и получил указания как исправить. Оперативно ответили. 2. некорректно начисляемые проценты - точнее пропавшее участие в акции. Понятно, что этого не должно быть, но... но потому не оценка 5. Были исправлены 29 августа по письму в ИБ. Без попыток сказать, что в акции не участвую и т.п. Документов на участие в акции не было, договор был заключен по окончании акции, но заявка подавалась во время акции. 3. без вопросов работающий ИБ, своевременно уходящие переводы ближайшим же рейсом - всегда. Что конечно так и должно быть, но во многих банках это не так.