Персональный консультант

Пользуюсь кредитом в банке, подключили услугу "Персональный консультант". Прочитал про услугу на сайте и на следующий месяц решил отключить из-за ненадобности. Обслуживаюсь в офисе Санкт-Петербург, ул. Восстания 49. 21 августа подошёл в офис и обратился к сотруднику с просьбой отключить данную услугу, девушки, которая называется моим персональным консультантом на рабочем месте не было и потом она мне сообщила, что была в командировке. Сотрудники сказали, что данную услугу отключить невозможно. На мою просьбу оставить обращение ответили, что в офисе это невозможно. Я обратился в службу поддержки и через неделю мой консультант позвонил мне и сказал, что теперь он на месте и может услугу отключить. Т.е. получается он мне разрешил, хотя ещё добавил, что это конечно невозможно, но для меня сделает исключение. В тот момент я находился в отпуске и подойти в отделение банка не мог. Приехав из отпуска 20 сентября подошёл в банк, чтобы сделать платёж, мне сообщили, что за услугу у меня опять сняли ещё 500 рублей за следующий месяц. В данной ситуации некомпетентность сотрудников и наплевательское отношение к клиентам, а так же нарушение законов о защите прав потребителей удивляет. Серьёзный банк. Оставил просьбу рассмотреть данную ситуацию и вернуть деньги, так как списание произошло не по моей вине.