Заблокировали кошелек и не отвечают на обращения!

26 августа сделал перевод 10 000 руб. со своего кошелька на другой кошелек Qiwi. Тут же оба кошелька (и мой, и того человека, которому перевел) были заблокированы. Обратился в поддержку, отправил туда скан паспорта (Ticket #10632933). Пришел ответ с предложением пройти идентификацию у партнеров. 27 августа прошел ее в системе Contact и уведомил об этом Qiwi. 28 августа получил СМС: "Для подтверждения идентификации в Кошельке перейдите на w.qiwi.com". Перешел. Но в кошелек попасть не могу - заблокирован. Обращаюсь по телефону в ТП - ответ один: по вопросам разблокировки обращайтесь письменно (только письменно!) в службу безопасности. Обращаюсь. Но на письма они не отвечают! Либо отвечает робот в духе: "Ваше обращение будет рассмотрено в ближайшее время... 5-7 дней..." и т.д. и т.п. Писал несколько раз. 12 сентября взял у оператора сотовой связи копию договора, что номер принадлежит мне, тоже отправил в СБ. А в ответ тишина... Ни на одно мое письмо не получил ответа по-существу: в чем причина блокировки? чего еще не хватает для разблокировки? Сколько еще ждать? Сегодня 24 сентября. Т.е. прошел почти месяц. Кошелек по-прежнему заблокирован, СБ молчит. Очень не люблю жалобы и судебные разбирательства, но другого выхода в данной ситуации просто не вижу... И не пойму, зачем Qiwi на пустом месте наживать себе нелояльных клиентов?