Кредитная карта Пластилин

Поступил звонок из этого банка и сообщили, что я оказывается оформила у них кредитную карту и задолжала им денег. Паспортные данные назвали мои, только адрес прописки не совпадал. На вопрос каким образом была оформлена карта, рассказали, что заявка была оставлена на сайте, карту доставил курьер. Спросила каким же образом курьер отдал карту без предъявления паспорта, сказали, что паспорт был предъявлен, но мой паспорт всегда при мне и поэтому, так и остается непонятным, как же отдали карту непонятно кому без паспорта. Неоднократно сама обращалась в банк, просила выслать документы по договору, чтобы как-то решить проблему, но все мои обращения так и остались без ответа. Вообще как-то странно организована работа этого банка, друг на друга сотрудники звонок перевести не могут, когда называю с кем разговаривала в прошлый раз, говорят, что сотрудника не знают, а если знают, то сотрудника нет на месте. Складывается впечатление, что банк сознательно уходит от решения проблемы, в надежде, что я пойду и заплачу неизвестно чей долг. Теперь долг уже передали в коллекторское агентство, там разговаривать вообще не могут, просто кричат, чтоб я заплатила долг, а если есть вопросы, то решать их надо с банком, а их это не интересует. Но банк на контакт никак не идет, получается какой-то замкнутый круг, который явно кому-то выгодно не разрывать.