Страховка и угрозы...

В течение более 1,5 лет осуществляю оплату автокредита МКБ. В феврале 2014 закончилась страховка КАСКО и была, согласно требованиям банка, благополучно продлена. Обращаю внимание, что сотрудники СК "Согласие" прямо сказали, что предоставление скидки по страховке невозможно, ввиду "платежа" банку. Факт известный - регулятору данная проблема не интересна... Проехали. После оформления страховки на адрес ins@mkb.ru - был отправлен скан страхового полиса, оно и понятно, нужны основания предъявления требований к страховой. Никаких проблем, вопросов, требований и т.д. со стороны банка не поступало. Через более, чем 6 месяцев (!) банк начинает активно названивать и снова требовать отсканированную версию страхового свидетельства. Не было, не получали и т.д. После 3 (трех) отправок страхового полиса по указанному e-mail адресу (других вариантов сотрудники банка не предлагают), в мой адрес приходит SMS с угрозой (!) повышения ставки по кредиту и снова с отсылкой на факт "неполучения копии страхового полиса". Про хамское отношение к клиенту сотрудниками банка я даже говорить не буду. Резюмирую: 1. Банк является одним из "допущенных" в холдинг для предоставления потребительских кредитов сотрудникам. Поверьте, при первой возможности я постараюсь изменить данную ситуацию в пользу иной кредитной организации или как минимум в ущерб МКБ. 2. Клиент, который ни разу не просрочил сроки оплаты – ценный клиент в условиях роста просроченной задолженности, удержать клиента, в т.ч. как постоянного – одна из важнейших задач банка, в т.ч. и его сотрудников. В результате – банк для меня и моих коллег как минимум попадает "в черный список", как по кредитованию, так и по каким-либо иным формам коммерческого взаимодействия. В настоящем, требую: 1. Официальных извинений представителей банка за предоставленные неудобства. 2. Внутреннего расследования и увольнения лиц (в частности, К-лан Дарьи Владимировны), превысивших (по факту) должностные полномочия, в т.ч. в телефонных разговорах с клиентом. Юридические основания для реакции с моей стороны на данную ситуацию, в т.ч. необходимость обращения в регулирующие органы будет рассмотрена, после юридической экспертизы договора кредитования и действий банка ответственными сотрудниками компании. Спасибо. [b]Администратор: [/b] Вы пишете, что кроме отправки копии страхового полиса на адрес ins@mkb.ru "других вариантов сотрудники банка не предлагают" - с кем и когда вы общались по этому поводу? [b]Kashchey: [/b] Вовремя одного из звонков мне предлагали подъехать в офис, напомню, это Цветной бульвар и исключительно в рабочее время, передать в какое-либо иное отделение или подразделение нельзя. Для этого я должен потратить около 2-х часов в каждую сторону, т.е. половину рабочего дня. Еще раз обращу внимание, что банк "проснулся" через полгода после начала действия страховки. Прекрасна, форма сотрудничества – переложить свои организационные проблемы или проколы в бизнес-процессов на клиента, прекрасна форма общения – что-либо требовать в ультимативной форме. Ребята как-то подзабылись, и все указанное выше и здесь - скорее напоминание, что они живут за счет клиентов, а не наоборот, а также предостережение к уважаемым читателям – обратите взор на кого-либо еще.