Работа с обращениями

Окончательно накаляет организация работы с обращениями клиентов, в том числе бывших клиентов. В свое время была участником зарплатного проекта банка, вследствие чего имела "радость" получить кредитную карту по упрощенной схеме с определенным лимитом. Картой пользовалась менее года, досрочно закрыла в связи с увольнением. Сумма задолженности по карте внесена единовременно (вплоть до копеек) в кассу банка на основании выписки, сформированной работником банка, карту изъяли и порезали при мне. А через пару лет оказалось, что за мной долг по карте 15 руб. :o И пошло-поехало. За последний год написали около 10 письменных обращений в банк. Ни одного ответа не пришло. Более того, банк категорически отказывается выдавать выписки по счету, сведения о дате открытия-закрытия счета, сведения о дате выпуска и дате прекращения обслуживания карты, основании прекращения обслуживания карты. На руках осталась лишь анкета, подтверждающая присоединение к Правилам банка и заключение кредитного договора, а также единственная платежка, подтверждающая досрочное внесение всей суммы задолженности по карте. Банку просто наплевать на людей. Бывшему клиенту отказывают в получении сведений, на которые он вправе рассчитывать по Правилам банковского обслуживания!