Звоню в Ситибанк, а отвечают в Трасте

В августе месяце я подал онлайн-заявку на потребительский кредит в Ситибанке. После этого мы с сотрудницей банка согласовали документы для кредита, сумму, сроки, предварительную ставку по кредиту (18,9% годовых) и дату звонка сотрудника Нижегородского филиала банка. По словам сотрудницы Call-center, сотрудник Нижегородского филиала должен был приехать в удобное для меня место и время для оформления документов. В назначенное время сотрудник Нижегородского филиала связался со мной, но при этом наотрез отказался выезжать куда-либо из офиса. В начале сентября я приехал в офис Ситибанка, для оформления документов, имея весь необходимый пакет документов с собой. В офисе я подал заявление и предоставил все требующиеся документы. Сотрудник банка обещал, что срок рассмотрения заявки составит 5 дней. Через полчаса после того как я покинул банк, сотрудник банка вспомнил, что он забыл подписать еще часть документов и предложил мне повторно вернуться в банк для подписания этих документов. После моего отказа, оказалось, что сотрудник банка все-таки может выехать к клиенту. Когда сотрудник банка приехал ко мне для подписания оставшихся документов, он очень долго рассказывал какой он молодец, что сам приехал к клиенту. Спустя 3 недели после подачи заявления, ответа от банка не последовало, и я позвонил на горячую линию банка и сотрудник Call-center пообещал мне ускорить рассмотрение моего заявления. Ответа по кредиту от банка нет до сих пор. Кроме того, после моих контактов с Ситибанком, со мной стали связываться специалисты банка Траст и предлагать кредиты. Сотрудник банка Траст знал мою Фамилию, Имя и Отчество и контактный телефон, хотя свои контакты в банк Траст не предоставлял. Может быть это совпадение, но когда я написал заявление на кредит, я получил рассылку от Траста, когда позвонил на "горячую линии" Ситибанка мне перезвонили из Траста. Написал претензию в Ситибанк через форму обратной связи. В форме автоматически высвечиваются только два варианта претензий по заявлениям на кредит 2012 и 2013 годов. Так, что мой вариант не самый плохой. Также написал заявление в Роспотребнадзор и хочу написать претензию в головной офис Ситибанка в Штатах. Буду ждать реакции банка.