Верните деньги

У нас в Челябинске закрылись отделения вашего банка. О закрытии я узнала из звонка из моего отделения :o (а заранее почему-то никто не удосужился предупредить клиентов, что с 19 сентября банк закрывается.) Попросили принести все договора для проверки в ходе санации. И обрадовали, :o сказав, что теперь мы обслуживаться будем в Тюмени :o (это примерно, как на Северном Полюсе). Т.к. вклад подразумевает возможность частичного снятия средств до неснижаемого остатка, мне сказали, что это можно сделать переводом на мою карту Мособлбанка. Оформили заявление-поручение от 2 октября на это перечисление. Деньги на карту д.б. переведены 23 октября. Наступает 23 - естественно (как видно из предыдущих отзывов) никто не переводит. Видимо, установка в банке: любыми путями деньги не отдавать. Звоню в Тюмень, там говорят, что документы из Челябинска еще не пришли (хотя прошло 3 недели). Обещают созвониться с Челябинском и мне перезвонить. Жду. Никто не перезвонил. Тишина. Звоню опять. Говорят: все уже ушли, будем разбираться в понедельник. Я бы тоже с удовольствием распрощалась с таким банком. Только, если счета закрывать, банк (как видно из предыдущих рассказов) обдерет меня как липку (хотя моей вины нет в том, что я теперь не могу спокойно в своем городе обслуживаться. Это вина банка. А проблемы почему-то у меня.) Скажите: могу ли я снять эти деньги в офисе СМП банка в нашем городе, который указан на сайте банка(на ул.Пушкина56)? Написано, что там вклады какие-то будут выдаваться. Я не поняла какие. И если могу, без процентов будет этот процесс? Или как всегда постараются нажиться на том что по договору мне должны бесплатно снять?