Технический овердрафт
Без оценки
Недавно решил открыть вклад и карту для удобства его пополнения.
Подписался на СМС-уведомления и Телебанк. И столкнулся с такой ситуацией: после пополнения карты через банкомат банка пришла СМС о пополнении, в Телебанке отображался баланс карты с учетом внесенной суммы.
После перевода в этот же день денег на вклад образовался "технический перерасход".
По телефону сотрудник call-центра сказал, что единственный способ избежать такой проблемы - смотреть кроме баланса карты еще и минивыписку по счету, привязанному к карте... сложно и неудобно. И, естественно, не предложили оформить претензию, сославшись на правила пользования картой.
Абсолютно непонятно, в чем техническая сложность выводить предупреждение о техническом перерасходе и, как следствие, возможном списании "штрафа" в такой ситуации, или заблокировать саму возможность такого "технического перерасхода". Так же непонятно, как возможно "перерасходовать" средства с кредитной карты с лимитом "0" и почему система Телебанка позволяет проводить такие платежи/переводы.
Администратор народного рейтинга
2014-10-30T17:06:00+03:00
Можем принять без оценки.
ВТБ
2014-10-27T17:52:00+03:00
Уважаемый Вячеслав!
По Вашей карте ситуация аналогичная, как описана в отзыве, ссылку на который Вы предоставили в комментарии.
По существу можем сообщить, что операция по пополнению банковской карты, совершенная 24.10.2014 г. в банкомате, была обработана банком 25.10.2014 г.
Также 24.10.2014 г. после пополнения карты Вами совершена расходная операция на текущий счет в «Телебанке». В связи с тем, что фактически операция по пополнению не была обработана банком, образовался перелимит (технический овердрафт) и банк начислил пени.
В настоящее время банк рассматривает возможность возмещения пеней по перелимиту на Вашу карту. О принятом решении Вы будете уведомлены дополнительно.
Приносим извинения за возможные неудобства.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
до 23%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
до 21%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
до 21%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
до 20.64%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Автокредит наличными
26.9% — 36.57%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 8 лет
ВТБ
Под залог недвижимости
29.55% — 35.53%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 30 лет
ВТБ
Под залог автомобиля
31.9% — 39.2%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Наличными
31.6% — 39.2%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Экспресс
43.9% — 47%
Полная стоимость кредита
до 100 000 ₽
на срок до 5 лет
ВТБ
Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 25%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Управление подпиской
user-32359906026
Обратился 23.03.2025 в онлайн-чат с вопросом об отключении автопродления подписки ВТБ Плюс. Получил чëткие рекомендации, овтопродление было успешно отключено. Параллельно задал...
5
ВТБ
Банк ВТБ весь прошедший год дарил подарки новым клиентам пришедшим из банка Открытие
user-789920057059
Меньше года назад стал клиентом банка ВТБ, перешел в него при закрытии банка Открытие.
За этот неполный год на удивление активно стал пользоваться банковскими услугами ВТБ...
5
ВТБ
Помогли с автоплатежами
user-789221260806
Почему-то подключились автоплатежи на 750 рублей, обратилась в техподдержку, чтобы отключить, потому что не получилось самостоятельно.
Прислала скриншоты, где видно, что у меня...
4
ВТБ
Консультация по картам
user-863513988499
Я уже давно перевел свою пенсию в ВТБ. Недавно узнал, что мне доступно будет выбирать не из 3-х а из 4-з категооий кэшбэк при выполнении некоторых условий.
Сегодня 19.03.25 по...
5
ВТБ
Выплата по претензии (кэшбэк)
user-174520113494
Хочу поблагодарить Екатерину (номер оператора 7***0 банка ВТБ) за оперативное решение вопроса по выплате кэшбэк.
В онлайн чате с банком 13.03.25 в 7:33 мною было подано заявление...
4
ВТБ
Восстановление вознаграждения по промо-акции "Переходи в ВТБ"
user-341214774969
С 2023 года была клиентом банка Открытие, но примерно с мая 2024 года было объявлено, что Открытие переходит в банк ВТБ. На электронную почту и в мобильном приложении пришли...
5
ВТБ
Благодарность сотруднику отделения
asaz
Сердечно благодарю сотрудника П. Кетеван Д-вну из офиса по адресу Москва, Снежная, 26 и руководителя офиса Светлану В-вну. Так получилось, что я приехала в офис банка, когда...
5
ВТБ
Отзывы о продуктах ВТБ
Управление подпиской
Оценка
Обратился 23.03.2025 в онлайн-чат с вопросом об отключении автопродления подписки ВТБ Плюс. Получил чëткие рекомендации, овтопродление было успешно отключено. Параллельно задал...
23.03.2025
Банк ВТБ весь прошедший год дарил подарки новым клиентам пришедшим из банка Открытие
Оценка
Меньше года назад стал клиентом банка ВТБ, перешел в него при закрытии банка Открытие. За этот неполный год на удивление активно стал пользоваться банковскими услугами ВТБ...
20.03.2025
Помогли с автоплатежами
Оценка
Почему-то подключились автоплатежи на 750 рублей, обратилась в техподдержку, чтобы отключить, потому что не получилось самостоятельно. Прислала скриншоты, где видно, что у меня...
19.03.2025
Консультация по картам
Оценка
Я уже давно перевел свою пенсию в ВТБ. Недавно узнал, что мне доступно будет выбирать не из 3-х а из 4-з категооий кэшбэк при выполнении некоторых условий. Сегодня 19.03.25 по...
19.03.2025
Выплата по претензии (кэшбэк)
Оценка
Хочу поблагодарить Екатерину (номер оператора 7***0 банка ВТБ) за оперативное решение вопроса по выплате кэшбэк. В онлайн чате с банком 13.03.25 в 7:33 мною было подано заявление...
16.03.2025
Восстановление вознаграждения по промо-акции "Переходи в ВТБ"
Оценка
С 2023 года была клиентом банка Открытие, но примерно с мая 2024 года было объявлено, что Открытие переходит в банк ВТБ. На электронную почту и в мобильном приложении пришли...
14.03.2025
Благодарность сотруднику отделения
Оценка
Сердечно благодарю сотрудника П. Кетеван Д-вну из офиса по адресу Москва, Снежная, 26 и руководителя офиса Светлану В-вну. Так получилось, что я приехала в офис банка, когда...
08.03.2025