Менеджер испортил нотариально заверенный документ

30.10.2014 19:40
4633
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Впервые столкнулась с этим банком, и сразу же встретилась с наплевательским отношением менеджера. Подавали с супругом заявку на ипотеку, у супруга иностранное гражданство, сказали без проблем, приносите нотариальный перевод паспорта и подавайте заявку. Заявку подали, к сожалению, одобрили меньшую сумму, которая нас не устроила. Когда пришли забирать документы, оказалось, что нотариальный перевод паспорта оказался испорчен! Менеджер С-нова Яна Юрьевна (г. Томск, проспект Фрунзе 40) просто тупо проштамповала на каждой странице паспорта СВОЮ ПЕЧАТЬ! На нотариально заверенный документ! Который, между прочим, стоит 500 рублей. На наш вопрос зачем она это сделала, она как заведенная твердила: "Это регламент банка". Когда я спросила, разве менеджер банка не должен заверять своей печатью только те копии, которые она снимает сама с оригиналов документов в нашем присутствии, С-нова Я. Ю. извинилась и сказала, что это так, но (ВНИМАНИЕ!) она предложила нам аккуратно расшить НОТАРИАЛЬНО СШИТЫЙ ДОКУМЕНТ, заменить странички и приклеить все обратно. Очень непонятно и неприятно такое отношение, так как документ безнадежно испорчен вашим менеджером и его не принимают в других банках.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2014-11-06T10:58:00+03:00
Уважаемая Ольга! Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с описанной ситуацией при обслуживании в нашем банке. Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства. Надеемся, в дальнейшем наше сотрудничество удовлетворит Вашим требованиям. С уважением, Антипова Александра Управление качества обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"
olga_chu
2014-11-15T09:14:00+03:00
С помощью директора филиала П-вой Е.В. проблема была решена, банк возместил стоимость испорченного документа. Претензий к банку нет.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

44 место
1,53
средняя оценка
19%
решено проблем
1 212
отзыва
1 161
ответ

Предложения компании

  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Райффайзен Банка

Один из самых удобных банков

Оценка 5

Из опыта с ипотекой в трёх банках пока что райф - самый нормальный и в плане скорости, и общения с менеджерами, и удобству.  Менеджер всегда на связи, можно что-то уточнить... Читать полностью

07.09.2023

Отличная работа ипотечных менеджеров

Оценка 5

Добрый день. Покупал квартиру с привлечением ипотечных средств через Райффайзенбанк. Хотел бы поблагодарить менеджеров О-ву Наталью и С-ну Ирину за оперативную и качественную... Читать полностью

24.02.2023

Успел взять ипотеку до поднятия ставки

Оценка 4

Райффайзенбанк - мой зарплатный банк. В конце 2021 года у них была акция для некоторых зарплатных клиентов, позволяющая взять ипотечный кредит под достаточно низкий процент (7.6... Читать полностью

11.05.2022

Спасибо менеджеру, что сопровождает нашу ипотеку

Оценка 5

Хотим выразить благодарность сотруднику Е.Екатерине. За ее помощь в оформлении ипотеки, а также информированию по телефону и email.  После уже одобрения необходимо было несколько... Читать полностью

22.01.2022

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Обратился за 20 минут до закрытия в офис для подачи заявления на отмену автоматического списания сумм в пользу страховых компаний. Менеджер Б-ва Светлана В. профессионально... Читать полностью

08.12.2021

Успешное завершение ипотеки

Оценка 4

Только факты: 1) все справки можно получить дистанционно как в электронном виде, так и в отделении в течении 1-2 рабочих дней 2) при закрытии кредита закладную выдали через 4... Читать полностью

25.07.2021

Благодарность менеджеру по проведению ипотечной сделки

Оценка 5

Итак, надеюсь, что пишу завершающий в моей ипотечной эпопее отзыв на банки.ру. И в этот раз он не негативный, а очень даже положительный. Это отзыв - благодарность сотруднице... Читать полностью

09.06.2021