Оценка
Отзыв проверен
Очень, очень неприятно удивлена! Оставила заявку на сайте банка на открытие счета для ИП, мне достаточно оперативно перезвонили и назначили встречу с менеджером. Накануне и за несколько часов до встречи мне пришли подтверждающие смс о том, что она состоится, написали мне в смс также контакты моего менеджера - некоего И-ва Александра Владимировича.
На этом положительные моменты закончились. Встреча должна была состояться 28.10 в 10-00, но ни в 10, ни в 10.15 менеджер не приехал. Позвонила ему - оказывается, он и НЕ СОБИРАЛСЯ ко мне, он видите ли вообще приехать не может. На мой резонный вопрос - почему вы, уважаемый, меня не предупредили, что встреча отменяется? - последовала наглая ложь про то, что у меня был выключен телефон. Хотя этого не могло быть даже теоретически. На мою просьбу предоставить мне более пунктуального и адекватного менеджера, Александр Владимирович мне в грубой форме заявил, что никого он мне не предоставит и у них в банке (дословно!) "только такие неадекватные менеджеры как я".
После этого разговора я позвонила на горячую линию банка - оказалось, действительно на весь Нижний Новгород у них только один менеджер. И на мою жалобу им было явно глубоко... всё равно. Впрочем, какое-либо желание открывать у них счет отпало в любом случае. Люди, берегите свои нервы и время, не связывайтесь с этим банком!
2Т Банк
2014-10-31T16:36:00+03:00
Уважаемая moonlit04!
Специфика работы и плотный график обязывают менеджеров непосредственно перед выездом к потенциальному клиенту в обязательном порядке убедиться, что планы не изменились и назначенная встреча состоится. Для этого специалист связывается с клиентом по телефону. Если получить подтверждение не удается, позднее для оформления документов назначается другое время.
Теперь по сути обращения. Изложенная вами ситуация доведена до руководства профильного подразделения банка и детально изучена. По нашей информации, утром 28 октября менеджер, как и предусмотрено регламентом его работы, предпринял попытки связаться с вами, но они, к сожалению, не увенчались успехом. Отметим также, что в полученном вами SMS-уведомлении также содержалась информация о том, что специалист позвонит за час до запланированной встречи.
Не получив подтверждения, менеджер был вынужден отложить визит. Отметим, что позднее, в процессе переговоров, вы отклонили его предложения и относительно переноса времени (оформление документов могло состояться в тот же день, но позднее), и относительно изменения даты.
Тем не менее примите извинения за возможные неудобства.
Команда 2Тбанка
Человеческий фактор
Vish
Являюсь Генеральным директором достаточно долго – более 15 лет. И за это время много раз находил подтверждение знаменитой фразе «Кадры решают все». Какие бы передовые технологии...
5
2Т Банк