Сопровождение ипотечного кредита

Добрый день! Оформлена ипотека в банке Образование в Отделении на Проспекте Мира. 09.10.2014 получила уведомление от Р. Галины, что моя ипотека выкуплена АИЖК и, начиная с указанной даты, ничто не мешает банку Образование, наконец-то, оформить мне справку об остатке основного долга. Розенберг Галина заверила меня, что справка подготавливается и о готовности я буду оповещена незамедлительно. И вот, 31 (!) октября я получила сообщение о готовности справки. Таким образом, справка готовилась Галиной 22 календарных дня! Я сообщила вышеназванному сотруднику, что приеду в банк в тот же день в 18.30. Предварительно я позвонила Галине, напомнив, что ей необходимо оставить мои документы в операционном отделе. Каково же было мое удивление, когда в пятницу, после рабочей недели, добравшись до отделения банка на Проспекте Мира, я не обнаружила своей справки у операционисток в операционном зале(!!). Галина в это время, благополоучно отправилась домой. Чем объяснить настолько неторопливый темп работы Р. Галины??? И столь необязательное отношение к своей работе?? Я хочу напомнить, что согласно пункту договора 2.4.3.4 Кредитор обязуется один раз в течение месяца безвозмездно предоставить справку о размере Остатка суммы кредита. Речь идет о справке, срок действия которой ограничен одним месяцем. Считаете ли вы нормальным подготавливать документы настолько долго?